隨著我國人口平均年齡的進一步上升，國民老齡化及隨之而來的養老問題逐步浮出水面。實現“適老助老”工作與客群主體需求匹配是首要難題。換言之，便是讓老年人過上充實豐富的生活，安享幸福多彩的頤年時光，綻放最美“夕陽紅”。
作為“有溫度”的實踐派，平安銀行針對“頤年一族”，率先推行用心、有愛的溫暖舉措。平安銀行打造首家頤年門店，創辦頤年學院，著力解決生活“痛點”的同時，兼顧滿足老年朋友的精神需求。為老年朋友帶來悉心生活陪護、創新服務呵護、安心權益保護，書寫美好頤年新答卷。
美好社交生活新體驗，愛心讓溫情長存
數字時代“掉隊”的老年人，往往有著退休生活單調、社交圈子狹窄、興趣愛好缺失等共通點。緊跟老年群體消費趨勢，契合多元化服務訴求，是彌合“數字鴻溝”的一大突破口。
通過開辦頤年學院，平安銀行打造“應老而生”的“學習+社交”體驗空間，幫助老年客群擁抱多彩豐富的頤年生活。
中醫養生課、國學書畫課、民俗文化課、數字生活課等一系列量身定制的特色課程沙龍，是頤年學院的重頭戲。讓老年朋友們樂在其中，接觸到各種有趣有料的知識文化，生活煥發出新的光彩。63歲的趙阿姨兒女不常在身邊，她把頤年學院當做家門口的“老年大學”，踴躍參與每一堂課程，對飲食養生、書法國畫都很感興趣，還通過電話視頻向兒女分享學到的節氣食療食譜。
除特色課程外，頤年學院精心策劃“鄉趣”畢業游，讓老年朋友結伴走進鄉村，賞青山綠水，品地方特產，獻助農愛心。并開設“歡樂小聚場”組織休閑娛樂活動，拓展老年朋友的社交場景。大家常常帶來精彩的時裝秀、歌舞表演，儼然找到了綻放芳華的最佳舞臺。
“這個樂園的存在，讓我體驗到生活的精彩多樣，身體和心態都更年輕了。”趙阿姨贊不絕口，將頤年學院形容為一個溫情長存的“芳華樂園”。平安銀行心系“頤年”，用“更懂你”的超凡服務與老年朋友建立起“有溫度”的情感鏈接，從精神上給予慰藉和關懷，帶給頤年一族無限遐想的舒心陪伴。
關懷備至的創新門店，用暖心創造舒心
隨著新時期老年人對生活水平和服務品質追求的不斷提高，以解決和優化老年群體衣、食、住、行、醫等需求為出發點的新興市場得以蓬勃發展。平安銀行頤年門店的開設，便是針對頤年一族推出的差異化、精細化的金融生活服務創新。
過去在銀行辦理業務，許多老年人“看不清、點不準、搞不懂”，而在平安銀行頤年門店，這些“痛點”迎刃而解。首先，門店保留熟悉的紙質存折、存單、銀行卡等多種業務辦理方式，并為老年客戶提供貼身陪伴式的一對一VIP服務，手把手指導，心對心溝通。
其次，頤年門店推出大字版存折、大字版回執單、大字版口袋銀行APP、大字版業務自助辦理設備，將適老化改造落到實處、細微之處，字跡更大更清晰，服務更暖更貼心。
平安銀行“以客戶為中心”的暖心舉措，還體現在更多維度。用“空中柜臺”一鍵解決老年朋友可能遭遇的忘記密碼、證件信息過期、手機號碼更換等“煩心事”。出現不便親臨網點的特殊情況時，由頤年門店工作人員提供“上門服務”，將溫暖送到家，實現貼心服務“零距離”。
落實“大、真、易、好”四字訣的基礎上，頤年門店更在服務體驗上下深功夫，辦實在事。為老年朋友提供健康指標免費測、積分兌換好禮、四季養生茶飲、便民服務守護等暖心福利。門店對“無障礙設施”進行全面升級，同時配備輪椅、長者專座等愛心設施。準備了按摩靠墊、美味小吃，以及多種多樣的養生書籍，讓老年朋友感受到家一般的舒適和愜意，極大地增強獲得感與幸福感。
權益守護悉心相伴，為頤年安康保駕護航
由于防范意識薄弱、警惕性低、信息接收滯后等原因，老年人成為近年金融電信、網絡詐騙的“高危”群體。犯罪分子常常以高回報為誘惑，打著有獎、投資、養生、養老、旅游、親情陪伴等旗號，引誘老年人轉賬或參與其所謂的投資項目，騙取資金后卷款而逃。
一直以來，平安銀行將幫助老年朋友遠離“詐騙陷阱”視為己任。用實際行動詮釋，貼心的金融服務固然重要，安心的權益守護更是必不可少。
頤年學院特別開設了金融反詐課，結合真實案例，用生動鮮明、淺顯易懂的方式，幫助老年朋友拆解常見金融詐騙騙術、了解防詐騙技巧。并整理出預防電信詐騙十個“凡是”、六個“一律”，讓防詐防詐知識更好懂、更易記。值得一提的是，頤年門店發布當天，平安銀行基礎零售事業部總裁孫芳滔還為老年朋友帶來一場“金融反詐”大咖公開課。
“只要牢記一個宗旨，不聽、不信、不轉賬，就能遠離詐騙！”現場聽完講解，75歲的彭大爺精辟總結道。
為老年朋友守好“錢袋子”是底線，做好財富管理則是職責所在。平安銀行憑借綜合金融優勢，用專業資深團隊，結合智能大數據推薦分析，傾力打造綜合金融一站式服務。根據不同投資需求和財富目標，頤年門店推出涵蓋家庭保障、子女教育、退休養老、財富傳承、保值增值五大專業金融產品服務，為老年朋友精準匹配優質金融產品，成為老年朋友身邊的“財富管家”。
平安銀行踐行“有溫度的金融”，與老年朋友悉心相伴，全心全意守護財產安全和財富權益，護航幸福安康的頤年生活。
以溫度鏈接情感，用行動守護頤年。平安銀行打造頤年門店與頤年學院，成為頤年一族信任、依靠的溫暖港灣。延展頤年生活的寬度，深化適老化改造的力度，提升金融服務的廣度，讓老年朋友“老有所學”、“老有所樂”、“老有所安”。
未來，平安銀行將持續秉承“更懂您的智能銀行”的價值主張，以用心、有溫度的金融服務，聚焦老年客戶，不斷探索“智慧助老”服務新模式，拓寬網點生態體系。讓所有人都能享受平安、便捷的金融生活。給予老年朋友傾心服務、溫暖陪伴，守護好最美的頤年芳華。
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