潤合供應鏈集團主辦的寵業大匯·城市創新零售峰會深圳論壇圓滿落幕

來源：榕城網時間：2022-06-09 09:39:33

2022年6月8日，寵業大匯·城市創新零售峰會深圳論壇圓滿落幕。此次峰會論壇特別邀請到寵業權威大咖齊聚一堂，共同暢談寵物行業發展新趨勢與新機遇，深度分享獨到的門店運營和業績增長之法?，F場嘉賓金句頻出，為來賓呈現一場精彩紛呈的知識盛宴。

一、驅蟲市場分析&消費者洞察

《2021年中國寵物行業白皮書》顯示，在中國城鎮家庭中，寵物的擁有量已超過11235萬只，而驅蟲是動物保健中非常關鍵的一環。寵物最易感染的體外寄生蟲有蜱蟲、跳蚤等，這些常見的寄生蟲會影響到寵物的身體健康。

科學的養寵方式促使驅蟲品類快速增長，往高端化、全面防護的方向不斷升級，逐步形成潛力巨大的驅蟲市場。會上，勃林格殷格翰動物保健伴侶動物事業部南區大客戶經理殷秀辰，特別提醒：“貓咪雖然足不出戶，但也暴露在危險之中，需要全面防護。人貓親密無間，驅蟲不到位會極大威脅寵主的健康。因此，只有養成定期驅蟲的科學養寵意識，人寵密切接觸才更安全。”

殷秀辰強調，門店主可以從飲食健康、周期免疫、周期驅蟲等方面對寵主進行驅蟲品類科普，配合全鏈路/全域用戶周期管理及內容營銷，從“第一次”寵主被推薦的泛認知到“第二次”寵主自主品類研究的過程中，結合寵物生活場景進行品類滲透，從而提升復購率。

完美驅蟲給門店帶來的極致體驗

· 客流量提升：滿足寵物全生命周期驅蟲、營養、護理、行為等全方位需求，增強專業度自然會有客流量。

· 客單價提高：選擇服務利潤高+利潤低的項目進行組合購，策劃門店特有活動吸引用戶下單，從而達到增加門店流水的效果。

· 回購率增加：每月客戶回訪，提升寵物主人對寵物健康的關注度，培養寵主驅蟲意識。驅蟲是人寵健康第一防線，每月一次驅蟲，讓定期驅蟲成為寵物回店檢查的慣例。

二、寵業在新媒體領域的變現玩法

如今，新媒體領域已進入蓬勃發展期。在這個流量變現時代，各行各業都離不開新媒體。寵物行業“如何在新媒體領域快速變現，如何搶占公域流量”是門店運營的重中之重。

為搶占流量，矩陣種草已成必然趨勢。百萬寵物頭部博主李立童在峰會現場以多個真實案例及結合自身實操經驗，從新媒體領域的短視頻到直播再到知識付費，深度剖析了自媒體的商業閉環，幫助門店主基于不同業務線、不同營銷目的來搭建自己的營銷矩陣，實現門店傳播價值的最大化。

· 搶賽道：搶位寵物專業類賽道，選存在一定空白的板塊，如專家型內容作者在各大平臺垂類中是炙手可熱的一種類型，在寵物領域叫得上名的專業賬號仍比較少見。

· 抓選題：區分常規選題、熱點選題，要配合選題提升內容屬性，以便擴充變現路徑。

· 找定位：避免出鏡IP過于單一，適度豐滿賬號出鏡角色，為直播帶貨拓寬品類鋪路。

· 引產品：前期引入大眾化產品，例如客單價低、需求頻次高、價格較為透明的，這樣更適用于絕大多數的消費者，更易于轉化。

三、線下門店運營增長之法

鐸悅教育集團特聘講師谷宇在會上為大家解讀了疫情之下我國連鎖寵物醫院的經營現狀。他表示，正是因為行業現狀的局限性，所以更應該尋找突破線下門店運營的新模式，才能實現業績增長。

谷宇老師指出：兵馬未動，糧草先行。寵物店的銷售行為應該更貼近顧客心理，才能大大提高門店的銷售成功率。

對于“貼近顧客”，谷宇帶來了以下兩點啟示：——1、從心理上“貼近顧客”，意為不能靜止地在店內等候客人光顧，應不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益于生活的產品或服務促進買方的消費欲望;2、空間意義上的“貼近”，是指加強“送貨上門服務”和“網絡零售”，讓顧客足不出戶就能購買到我們的產品。

門店如何真正“貼近顧客”?

· 喚醒沉睡顧客：數據統計，35%的寵物店月活躍會員數小于100人，32%的寵物店月活躍會員數100-200人，可見“喚醒”客戶提升空間大。客戶“沉睡”往往是因為我們自己先“沉睡”了，沒有聯系客戶、服務客戶，客戶自然就“沉睡”了。因此，我們要先喚醒自己，正確認識到自己的工作和職責，才能樹立積極的營銷觀念。

· 提升消費者復購率：通過商品結合消費場景帶動消費者復購，將場景在時間和空間維度進行深化，值得注意的是，選擇好的供應鏈(供應商)是關鍵。

· 寵物醫院的協作機會：通過醫療服務賦能樹立專業形象，協同發展增加盈利機會。

· 不斷提升專業度：做讓客人“安心”的寵物店。

· 流量思維代替旺鋪思維：打通線上線下服務實現業績倍增，據統計68%的寵主會每周進行一次線上購物，52%的寵主每周光顧線下實體店。