作者：肖力 楊俊俊
隨著企業數字化轉型的深入，云計算的引入，IT環境越來越復雜。在基礎架構層，企業通常會使用多云和混合云；在基礎軟件層，企業會使用各種操作系統、數據庫和中間件。在應用軟件研發和發布層，企業通常會使用DevOps流水線體系。另外，企業還面臨越來越嚴峻的安全挑戰。這些挑戰對企業的對運維能力的廣度和深度提出更高要求。
1.企業IT運維能力面臨廣度和深度的更高挑戰
業務更深入的數字化需求對企業IT提出了新的要求。數字化對IT有以下要求：
更快更敏捷：數字化意味著業務必須24小時在線，并且業務系統能夠根據市場需求快速調整，這就要求應用系統從研發到上線更快更敏捷。必須使用DevOps體系，做到從需求、應用開發、版本管理、自動化構建、自動化測試、自動化部署到上線的流水線管理。
支持更多的新技術：數字化會通過AI、大數據、RPA、區塊鏈等技術增強業務競爭力，要求IT系統能夠支持這些新技術。這就要求在基礎設施方面使用多個公有云、私有云、容器平臺、物理機、云網專線等種類。在IT資源上使用云主機、容器、數據庫、負載均衡、中間件、大數據等計算、存儲、網絡資源。
可用性更高：數字化24小時在線，意味著業務對IT系統更倚重，IT系統必須保持更高的可用性。這就要求做好數據備份、保障極端情況下的業務應用安全。
更安全：隨著數字化，IT系統包含更多的重要數據，這也意味著數據必須妥善的做好安全防護，避免泄露。IT系統也必須得到安全防護，避免安全事件，造成IT系統服務中斷。
從數字化對IT系統的要求來看，IT運維能力面臨廣度和深度的挑戰。
運維能力廣度方面要求覆蓋以下能力:
DevOps能力
數據庫、中間件、大數據能力
監控能力
公有云、私有云能力
網絡能力
安全能力
運維能力深度方面要求覆蓋以下能力：
日常運維工作能力
常見故障處理及應急響應能力
疑難雜癥處理能力
要應對IT運維的挑戰，通常的應對思路是組建專業的運維團隊。
但隨著IT環境的復雜度提升，需要數據中心、網絡、云計算、系統、數據庫、中間件、大數據等各方面的專業工程師，最小的團隊至少要7-10人，企業面臨不小的人員經濟成本和管理成本壓力。另外，運維團隊還需要購買監控、運維自動化、安全等各種平臺工具又是額外的成本。
還有一種思路是使用外包服務，通過運維供應商保障IT運維的服務水平SLA。但隨著IT環境的復雜度提升，必須選擇更專業的IT運維供應商。在云時代專業的IT運維供應商必須具備四個特征：有經驗豐富的專家、有自研的運維平臺、有安全服務能力、有完善的運維體系，只有三者結合才能應對復雜環境下的IT運維廣度和深度的挑戰，保證運維服務質量。
新鈦云服便是符合以上四個特征的IT運維服務商，新鈦云服專注云和安全服務，除了提供云咨詢、云遷移、安全咨詢、安全運營等服務外，還提供專業的IT運維服務。
云和安全管理服務專家新鈦云服的IT運維服務有以下特點：
擁有眾多業內知名專家，出版著作16部，包括Linux運維、OpenStack、Ceph、Kubernetes，安全等；技術團隊成員擁有多項技術認證，包括，網絡CCIE、阿里云ACP，阿里云ACE，AWS SAP，華為云HCIP，Kubernetes CKA；
擁有自研的管理平臺TiOps，支持常見混合云資源納管、自動化運維、堡壘機、工單流轉、安全基線審計等功能，TiOps平臺可以覆蓋IT運維的常見場景。
擁有安全服務能力，新鈦云服擁有豐富的安全服務經驗，擁有ISO 27001和國家CCRC安全運維資質，可以提供安全咨詢、安全運營、等級保護等安全服務；
擁有完善的IT運維服務體系和機制，能夠確保運維服務質量。給多個業知名企業提供運維服務，覆蓋零售、制造、醫藥、電商、游戲、化工等多個行業。
2.規范化IT運維服務，用機制保障質量
云和安全管理服務專家新鈦云服除了能夠提供日常的運維服務以外，還可以提供架構設計服務及安全服務，并通過有力的運維服務管理機制保障運維服務質量，為業務發展保駕護航。
新鈦云服的IT運維服務分為三個階段，第一階段是和客戶的業務部門對接，了解業務需求。第二階段是對運維的基礎設施進行詳細的梳理和完善，了解運維環境。第三階段是提供持續的運維，并不斷優化。
基于ITIL、ISO9000、27001，等級保護等標準和規范，結合新鈦云服的實踐經驗，新鈦云服在運維規范化上形成了完善的機制。
規范化的客戶資源及應用信息采集與梳理
新鈦云服將提供專業的模板，收集和補齊資源及應用信息，做到對系統的全面了解，避免運維死角，其中將包括：
客戶基本信息
雙方聯系人信息
資源清單
業務信息清單
各類管理平臺清單
各類拓撲圖等
…
規范化的運維安全加固
安全是新鈦云服優先考慮的隱私，將根據已有的實踐經驗，對系統訪問安全進行加固，具體的舉措包括：
構建統一的 VPN，配置LDAP和雙因數認證
關閉所有不必要的公網暴露，摸排安全組配置，所有主機的SSH，RDP權限，均關閉公網訪問，并關閉不必要的對外端口
內部系統訪問全部通過連接VPN后方能訪問
客戶公網IP及域名，加入日常掃描，發現異常及時通報
客戶敏感字加入統一gitlab掃描，一旦發現客戶敏感字，及時通報客戶避免相關信息泄露
規范化的客戶溝通機制
溝通是雙方建立合作的重要通道，新鈦云服提供如下機制：
為每位客戶提供至少兩位服務工程師，互為主備
7*24小電話服務
根據客戶的習慣，可通過微信、釘釘、飛書等工具，建立【客戶服務群】，并指派專人進行響應，提供標準的5*8的 10分鐘內響應
每月10日前，給客戶發送上個月的運維服務月報，便于客戶隨時了解自己業務系統的運行情況；
至少一個季度一次的定期拜訪，優化迭代運維服務
重大節點的特殊保障，將派遣服務工程師進行客戶現場保障，確保業務關鍵節點萬無一失
規范化的運維服務
通過多年的積累，云和安全管理服務專家新鈦云服沉淀了非常多的實踐經驗，針對合作的代維客戶，除了保障原有系統穩定性的同時，盡可能應用新鈦云服的實踐經驗，包括：
網絡規劃的實踐經驗
安全組的實踐經驗
系統優化的實踐經驗
數據庫備份與恢復的實踐經驗
公有云資源Tag的實踐經驗
公有云常用資源使用的實踐經驗
…
3. 新鈦云服IT運維服務的四大價值
新鈦云服IT運維服務對客戶來說有四大價值。
專業服務：
新鈦云服運維團隊通過PDCA方式，持續完善運維體系建設，不斷提升運維服務質量；
新鈦云服DevOps專家可協助構建CICD，使得構建、測試、發布軟件能夠更加地快捷、頻繁和可靠,使業務系統開發周期更短、交付速度更快；
完備的運維管理流程和人員培訓計劃；
運維工程師擁有AWS、阿里云、華為云多家公有云，系統、網絡、安全等專業認證。
安全保障：
安全事件及時響應，操作安全合規，安全二線專家支持：
當出現重大安全事件時，新鈦云服安全專家團隊及時響應，并第一時間提供解決方案；
通過VPN、TiOps、云操作日志，使客戶對新鈦云服的運維操作進行全方位的管控和審計；
新鈦云服有定期組織員工進行安全培訓，加強了運維人員的安全意識；
在等保、安全建設方面新鈦云服安全專家提供專家支持。
業務連續性得到有力保障：
新鈦云服專家團隊提供穩定、安全、高可用架構方案，并通過代維落地后，使客戶業務連續性可以得到了有力的保障；
可對雙十一、雙十二、元旦、國慶、春節等重大活動和節日的保障，使客戶業務連續性得到了有力的保障；
針對業務運維過程中出現的疑難問題，新鈦云服專家團隊提供二線專家支持，使客戶業務連續性得到了有力的保障。
持續的降本增效：
利用云彈性伸縮能力，資源動態調整，在降本的同時也效率提升：
新鈦云服配合專業壓測團隊進行壓測和評估，使客戶的配置更合理，避免了云資源超配造成的浪費；
通過定期的分析監控數據，利用云的彈性伸縮能力，降低使用率低服務器的配置，從而降低云資源的成本。
4. 新鈦云服IT運維服務，讓企業只為效果和安全買單
新鈦云服IT運維服務的目標是讓企業只為效果和安全買單，破解企業IT運維難題。選用新鈦云服的IT運維服務可以達到以下效果：
效率更高，身經百戰的專業團隊，只需傳統模式15%的時間（2-4周 vs 3-6個月） ，即可幫助客戶構建好技術架構、平臺和服務體系；
成本更低，訂閱式的服務、平臺和資源，按時按量付費，只需傳統模式20%～30%的成本；
風險更小，運維和安全專家豐富的理論與實踐經驗保駕護航減少執行風險，可彈性應對業務的發展速度需求減少業務風險。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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