5月1日2時10分左右，梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發生高速公路路面坍塌事故。據廣東梅州大埔縣委宣傳部消息，廣東梅大高速茶陽路段路面塌方事故發生后，截至5月2日早上5時30分，已發現23輛車陷落，36人死亡，30人受傷（無生命危險）。
（圖片來源：新華社）
事故發生后，應急管理部派出工作組赴現場指導救援處置。廣東省成立事故救援現場指揮部，公安、應急、消防、衛健、交通、礦山救護隊等投入約500多人參與現場救援。受連日來暴雨天氣的影響，現場不時下起大雨，為救援增加了難度。
（圖片來源：新華社）
目前，梅大高速雙方向車道已全部封閉。正值五一假期，此次塌方也為市民出行帶來不便。梅州市公安局交警支隊也發布相關提示，提醒車輛注意繞行。
（圖片來源：平安梅州官方微博）
第一時間，開通應急服務保障
獲悉事故后，為保障客戶人身及財產安全，平安產險、平安人壽均在第一時間成立重大突發事件應急小組。
（平安人員在事故現場）
平安產險廣東分公司迅速響應，第一時間成立重大突發事件應急小組，啟動8項應急服務舉措，組織理賠小組趕赴現場配合政府開展救援工作，并前往醫院慰問探視客戶。
在接到報案后2小時內，平安產險廣東分公司完成本次災害首筆預賠款6萬元賠付。
平安人壽廣東分公司快速響應，主動排查人員信息，推出6項服務舉措，第一時間啟動綠色通道和上門理賠服務，并將根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款。
目前平安人員正有條不紊的開展排查工作，查勘救援工作仍在進行中，用為生命馳援的"平安速度"，全力保障群眾生命財產安全。
直達一線，全力做好理賠服務
第一時間抵達，“理賠唯快不破”是平安產險堅持的原則。不只在塌方現場，面對連日來廣東省接連遭受的強對流天氣和持續性的降雨，“大災無情、平安有愛”，廣東多地受災現場也有橙色身影的出現。
第一時間啟動緊急預案，多措并舉落實各項工作，確保人民群眾的生命財產安全。
風雨到來前，平安產險即密切關注氣候災害預警，通過線上預警和線下排查的方式，提示車主、農戶、企業等做好防控。面對災情，平安產險廣東分公司第一時間啟動突發事件應急預案，成立專項小組、開通綠色通道、組織排查客戶出險情況，及時為受影響的客戶提供高效、貼心的理賠服務，以實際行動踐行“客戶至上”的承諾。
在清遠，連續降雨天氣不僅導致部分農田、魚塘被水淹，村莊的部分村屋還出現坍塌、水浸等情況。
平安產險清遠中支農險客戶經理朱文星接到養殖戶報案電話后，第一時間奔赴現場，涉水步行約一公里到達魚塘，協助客戶報案，溝通“綠色通道”，客戶在當天就收到預賠付款。
在英德市白米莊村，理賠員根據村委會的災情匯總，深入村莊挨家挨戶定損理賠。
走訪到勤豐村社會鋪鎮勤豐村，一位阿婆握著他們的手，沒說幾句話就泣不成聲。原來前一晚的風雨中，阿婆獨居的房屋屋頂倒塌了一半，石磚、吊扇、土塊砸了一地。理賠員握著她的手，一邊輕聲安慰阿婆，一邊迅速幫她完成房屋的定損理賠，盡快開啟新生活。
在東莞，平安產險開展“保賠防救”一體化服務，堅守一線全力做好理賠服務。28日18時，查勘員陳偉東、朱漪奇等人接到平安車主的報案電話，稱車輛遭遇水淹，幾位查勘員即刻出動趕往現場。到達現場后，查勘員一邊安慰車輛受困的車主，一邊聯系專業救援公司出動吊車1臺、拖車11臺次開展緊急救援，同時組織人員前往受災區域展開救援行動。至當晚23時，東莞平安產險承保的11臺受損車輛及受影響的29臺車輛全部脫險。
在佛山，平安產險佛山分公司迅速啟動應急預案，第一時間成立抗險救災理賠工作小組，全力支持受災農戶渡過難關。一是加強現場勘查，組織專業理賠人員深入受災大棚，詳細記錄受損情況，確保理賠數據的準確性；二是優化理賠流程，簡化理賠手續，提高理賠效率，讓受災農戶第一時間獲得理賠款；三是加強與農戶的溝通聯系，耐心解答農戶疑問。此外，在積極開展抗險救災理賠工作的同時，積極開展防災減災知識宣傳，并向受災地區捐贈增氧機等救災物資。
截至4月28日18時，在本輪強降雨災害中，平安產險累計接到客戶報案超1.2萬筆，預估賠付金額超1.8億元。其中車險報案數量超8900筆，預估理賠金額8700萬元。目前查勘救援工作仍在進行中，中國平安將持續關注災害情況，全力做好保險保障服務，以專業、貼心的理賠服務，為客戶筑起堅實、溫暖的保障。
消息來源：平安產險遼寧分公司
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