倡議書 | 郭曉濤：聆聽客戶心聲，打造“三省”體驗

作為一家歷經三十六載風雨，始終堅守“以客戶為中心”理念的企業，中國平安深知，每一位客戶的心聲都是我們前行的動力，每一次服務的升級都源于對客戶需求的深刻洞察。今日，平安集團聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤先生向全體同仁發出了一封倡議書，呼吁大家以客戶為中心、以客戶需求為導向，把聆聽作為三省工程的起點。

以下是倡議書全文：

郭曉濤 平安集團聯席首席執行官

各位平安同仁：

大家好！以客戶為中心、以客戶需求為導向，是平安三十六年來始終不渝的發展指針。截至2024年3月末，中國平安個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。平安發展創新的每一步，都離不開每一位客戶的信賴和支持。每一位客戶都是平安的朋友，每一個建議都會更好鑄就平安的專業服務。

用心聆聽客戶，才能專業服務客戶。自1988年平安成立以來，盡管客戶需求日益多元、客戶群體逐步龐大，但平安始終追求深入洞察客戶、滿足客戶需求。平安95511客服熱線是我們服務客戶的重要窗口。僅僅是2023年，95511就實現中心進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98%。如此龐大的數據，代表著客戶對平安的需求之多、建議之廣、聯系之密。

聆聽客戶心聲，平安永不止步?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?”這是我們在每一次服務中向客戶朋友送去的問候。2024年，我們更希望問一問客戶“請問有什么問題我沒幫到您嗎？”哪些還沒有做好的、亟需升級的，才是我們更應該在意的。我們倡導每一位平安人走近客戶、傾聽客戶，請客戶朋友來說一說有什么服務還不夠省心？有什么服務還不夠省時？有什么服務還不夠省錢？以廣大客戶的真誠建議，作為平安服務升級的新方向。

打造三省體驗，才能專業服務客戶。走出綜合金融道路，開拓醫療養老生態，深入推行保單通俗，秒級迭代理賠速度……三十六年，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次升級都來源于對客戶需求的深刻回應。時代在進步，市場在改變，客戶的需求越來越全方位、多元化、個性化。這是新的挑戰，更是新的機遇。我們要把平安的服務升級和客戶的需求，完美地結合起來，各成員公司要秉持工匠精神日益精進，推出行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，讓客戶獲得真正的價值體驗：省心、省時、又省錢。

直面客戶需求，才能專業服務客戶。我們相信，客戶的口碑勝過金杯銀杯?？蛻舻男穆?、需求和建議，就是我們服務變革、產品升級的指針。我們踐行， 人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。

時值公司成立36周年，我們倡議，以客戶聆聽作為三省工程的起點，各成員公司高管、各業務團隊同仁持續走進一線、走近客戶，與客戶面對面交流，讓我們的客戶感受到平安的專業和溫度，盡享平安產品服務的省心、省時、又省錢。專業，讓生活更簡單。專業，讓每個家庭擁有平安！

消息來源：平安產險遼寧分公司

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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