人勤春來早,豐收秋更盈。隨著春耕進入高峰期,一幅生機勃勃的農業畫卷在四川巴山展開:連片的小麥拔節生長,油菜花田一片金黃;水稻、玉米育秧田里,農人忙著除草追肥;遠處連綿山脈上,花椒、茶樹、柑橘、黃桃等樹木舒展著青綠,樹下則是農人在辛勤修枝摘葉?！叭ツ晔粘刹诲e,今年我擴大了種植面積,最大的愿望是風調雨順?！币晃换ń贩N植戶說道。隨著鄉村振興全面展開,綠水青山正變成致富增收的“金山銀山”。
“守護農民的收入,讓我有一種強烈的使命感?！睙峄鸪斓母鳟嬅?也被心系農業保險的柯雯看在眼里。連日來,柯雯和同事奔走在田間地頭、市鎮村集,開展政策宣傳、農險科普、查勘定損等工作,助力春耕有序進行?！稗r險人一面連接國家政策,一面連接老百姓,用我們的專業服務,幫農業產業防災減損,為國家農業安全做貢獻,我覺得很有價值?！?/p>
柯雯是平安產險四川巴中中支農險部經理,她幫扶過24個鄉鎮,每個都成了她的“家鄉”,也成為中國平安服務鄉村振興的有力注釋。自“三村工程”開展以來,中國平安累計投入扶貧及產業振興幫扶資金1178.82億元,“金融活水”潤澤“三農”沃土。
保險護航的農業發展中,有著中國平安“金融為民”的生動實踐。今年的政府工作報告,將“大力發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”列入,體現了在重點戰略、重點領域方面落實好優質金融服務的要求。中國平安始終堅持金融工作的政治性、人民性,匯聚眾多平安人的專業服務,守護普通百姓的平安心愿,為經濟發展和國計民生貢獻平安力量。
在每時每刻中
2021年7月,殷雷瓊剛接手平安居家養老管家工作不久,一天深夜,她接到一位客戶家屬進線說老人昏迷不醒,詢問應該怎么辦。得知老人80多歲且有慢病,殷雷瓊高度緊張,建議家屬馬上送醫,對方卻很是猶豫,聲稱“老人年紀太大了,可能沒必要”,殷雷瓊又矛盾又著急,按理她應該遵從家屬意愿,但又實在擔憂,過了一會兒,又主動打過去詢問情況,并為客戶接通平安線上問診醫生,醫生同樣建議撥打120,但家屬始終沒下定決心。
無奈之下,殷雷瓊又兩次打電話給在外地的投保人,“我已經整理好老人的病歷資料,只要你答應,我可以代撥打120!”殷雷瓊這句話,最終讓家屬點頭答應,“那是我人生中第一次撥打120,緊張得不得了?！焙髞砘卦L得知,老人當晚就進了ICU,如果沒有殷雷瓊的堅持,可能就錯過了挽回生命的時機。
“對客戶負責”是殷雷瓊的工作信條,2021年中國平安在蘇州試點居家養老服務,她是第一批參與的。2022年,中國平安發布居家養老服務品牌“平安管家”,打造三位一體的“智能管家、生活管家和醫生管家”體系,殷雷瓊作為生活管家,每天要對接約50位老人,也是另外兩位管家的連接紐帶,緊密合作為老人提供7*24小時全方位的在線服務。
“陪伴老人最重要的是什么,我認為是共情心,老人開心我也開心,老人難過,我也感同身受,還要及時安撫和幫忙解決。”身為生活管家,殷雷瓊面對一個個具體的人,要解決各種意想不到的問題,譬如老人網購錯東西不會退款、用手機交電費不成功等等,有時候殷雷瓊會打視頻電話,手把手地教;也有老人寂寞了,就通過智能音箱找殷雷瓊聊天,從時政金融聊到天文地理,就像知心朋友。
在殷雷瓊看來,養老是一項需要長期、專注投入的事業,更充滿機遇和挑戰。專業化的人才,是優質養老服務的關鍵,也是平安養老管家體系的基礎。
近年來,中國平安同時發力居家養老與高品質康養社區服務,讓眾多員工能夠將專業、愛和尊重,付諸更多有需要的人。截至2023年末,平安居家養老服務覆蓋全國54個城市,上線580項十維居家養老服務,超8萬人獲得居家養老服務資格。
在全球各處
那是中國保險團隊首次主力承保國外項目?！爸袊ｋU起步晚,要贏得外國人的信任,可謂是極其艱難?！?017年在葡萄牙,熊春艷帶領團隊在一場激烈的國際競爭中勝出,承擔了安哥拉凱凱水電站300億保額的項目,該水電站被譽為非洲三峽,建成后年平均發電量達8566億瓦時,將滿足安哥拉50%以上供電需求。
熊春艷直言,在那3天3夜里,她和團隊成員餓了就吃點面包,渴了就喝冷水,沒有一點心情休息,一條一條地給客戶講解方案的條款,最終用遠超客戶預期的專業水準,戰勝了與客戶合作多年的原合作伙伴?！斑€記得中標之后,客戶稱贊我們是‘專業創造價值’,我們很激動?！?/p>
2023年,熊春艷榮獲中華全國總工會“全國五一巾幗標兵”稱號,榮譽的背后,是她堅持專業創造價值,發揚保險行業先行者風采的10年,也是她率領團隊護航企業出海建設的10年,期間她先后為平安產險拿下三峽卡洛特水電站、安哥拉凱凱水電站、波黑達巴爾水電站、印尼上西索堪抽水蓄能水電站等眾多項目的承保資格,為企業客戶累計提供了超10000億的風險保障。
在行業內,熊春艷有個響亮稱號——“鐵娘子”,對待每一個項目,她都親力親為,率領團隊輾轉現場進行風勘考察,和內外部專家反復打磨,制訂保險保障解決方案,也以拼搏果敢的作風,在國際上打響了中國保險的名聲。
中資企業“走出去”步伐加快,大量外派人員在海外工作和生活。疫情期間,為解決海外人員的風險保障難題,熊春艷帶領團隊聯合平安科技公司,針對客戶全球地域、時差、投保時效、海外人員意外、安防、救援等一百多種復雜方案的綜合需求,開發了平安海外人員保險線上投保和理賠系統,線上投保率達97%以上。
從巴基斯坦的水電站,到幾內亞的鐵路,再到老撾的高速公路……在政策溝通、設施聯通、綠色發展等領域取得了偉大成就。其背后,離不開中國險企的保駕護航,平安產險就是其中優秀代表,2013年以來,平安產險參與承保共建項目共計1573個,提供風險保障金額超1.28萬億元。
中國平安持續踐行“綠色金融”,在環保、節能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領域投入金融服務,截至2023年末,平安保險資金綠色投資規模1285.68億元,綠色貸款余額1463.45億元;2023年綠色保險原保險保費收入372.96億元,通過助力社會可持續發展,為人類命運共同體創造福祉。
在平安守護中
從點到面,從城市到遠方,平安人將足跡遍布田間地頭、居民社區、交通要道、小微商鋪、火箭發射現場等,在一步一個腳印的奮斗中,探索著守護人民美好生活的答案。
在萬家燈火中,有平安守護。平安保險代理人葉云燕入行27年,從籍籍無名到平安人壽全國高峰會會長,再到美國MDRT中國區主席,她簽署的保單,數量之多,足以裝滿四間屋子,為客戶送出的保障高達82億。“保險最根本的意義是承擔‘守護小家、提供保障’的責任。”葉云燕說道。一份保險單,承載著家庭的期望和托付,她曾一周內幫助客戶完成五起重疾的理賠,深深感嘆“這份工作就是每天穿梭在生死之間”。
隨著時代發展,保險保障國民健康、家庭平安的意義越發凸顯,葉云燕持續以溫暖大愛和專業服務,為客戶提供全生命周期的保險解決方案,不辜負每一份托付。
2023年平安人壽賠付總金額達442億元,這個數字見證著平安保險代理人用保險愛這個世界的真實行動,是他們對人民、對國家的深情告白,他們把大愛灑滿各處。
在品質晚年,有平安守護。姚庚含是平安高品質康養專屬管家,他的首要工作,是每日接待到訪的長者,詳細了解對方的健康情況、養老需求等等,再聯合專家團隊,規劃專屬的養老方案。他能深刻體會中老年客戶內心的不安:對身體的擔憂、對財富的焦慮、尊嚴的失落等等,通過傳遞平安臻頤年的“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”理念,讓老人對頤年生活充滿期待,“每次看到長者臉上露出笑容,我就有了無限動力,”姚庚含說道,“這說明他們心里有了向往、看到了希望,這就是我工作的意義。”
中國平安布局高端康養業務,旗下高品質康養社區“臻頤年”已落子深圳、上海、杭州、佛山等地,首個服務體驗中心已于三亞開業運營,并憑借其布局核心城市核心區位的優勢,關注社區生活圈,提供高質量康養服務,全新推出CCaH(Continuing Care at Home)及旅居權益,滿足長者多元享老需求。
在城市繁華中,有平安守護。平安產險理賠員訾晨每個月要線上處理查勘六七十筆、定損近六百次、每天走訪十幾次維修店,守護客戶出行安全,為客戶減少財產損失。借助數字科技,訾晨的服務更加有溫度:平安產險的AI自動定損技術,能通過圖片自動識別事故車輛損失情況,定損流程縮短到30分鐘以內?！熬€上科技為線下解決部分困難,我們線下就能更好地和車主溝通,”訾晨說道,“數字科技始終是為服務賦能的?！?/p>
多年來,中國平安自主研發基礎科技,以數字金融提升服務能效,在金融科技和醫療健康領域的專利申請數排名均為全球第一位。截至2023年末,平安擁有超2萬名科技開發人員、超3000名科學家的一流科技人才隊伍;平安集團專利申請數累計達51533項,位居國際金融機構前列。
在煙火氣中,有平安守護。溫州約有36萬家中小微企業,數量約占到全市企業的90%,遍地開花的小微企業是經濟活力之源,也關系著無數普通家庭的幸福。平安銀行普惠客戶經理陳友菊探訪過溫州3197家小微企業,不斷以細致、熱忱的服務,為企業主量身定制融資方案。“每家小微企業經營、財務狀況都是不一樣的,必須反復磨合、溝通,但我不怕辛苦,”陳友菊說道,“提高一點周轉率,小微企業就多一分存活率?！?/p>
中國平安著力構建高水平普惠金融體系,助力實體經濟穩健發展。截至2023年末,平安銀行普惠小微企業貸款余額約5721億元,貸款戶數為103.22萬。
在太空中,有平安守護。截至目前,平安產險累計為超過百余次航天發射及在軌項目提供保險保障,長征八號遙二火箭項目是岳巍記憶最深的一次,盡管保險行業對這個新火箭的高風險持謹慎態度,但岳巍說,這個險種,他們再難也要保,而且要全力以赴地保。最終,2022年1月27日,平安產險成功中標,成為“長八遙二”發射險及第三者責任保險的首席承保人,2月27日,“長八遙二”點火升空,實現了22顆衛星的成功分離,岳巍牽頭的那份價值上億元的保單,順利完成了它的使命。
全力支持航天事業發展,是中國平安“科技金融”篇章的濃重一筆,也是服務實體經濟的有力舉措。截至2023年末,中國平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟發展,覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目,護航粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。
志之所趨,無遠弗屆,窮山距海,不能限也。社會繁榮安定,離不開普通人的砥礪奮斗,平安人就是這樣一群普通而又不平凡的人,他們發揮專業之力,讓每個家庭擁有平安。在未來,中國平安將繼續踐行金融工作的政治性、人民性,做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章,以實際行動踐行社會責任,為金融強國建設貢獻平安力量。
消息來源：平安產險遼寧分公司
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