王冠軍
2022年度平安產險明星會 線客渠道會長
清晨，上海的天剛微亮，王冠軍就出發晨跑了。他認為跑步是一項很有魅力的運動，能培育出那股子不服輸的勁頭，全力向目標沖刺，就像他的名字——冠軍。人生又何嘗不是一條條跑道，每個人都在錨定目標，持續奮進，到達目的地后，再準備下一次出發。
王冠軍于2013年加入平安產險，今年正好迎來他職業生涯的第十個年頭。用他的話說，“一場努力的折返跑”是他在平安產險奮斗歷程的真實寫照。
十年前，他作為新人在上海“新兵營”接受培訓，其后到山東客戶經理崗位工作了兩年時間。由于工作成績突出，2017年他以潛團人員身份到了上海并晉升為部門主管。令王冠軍沒想到的是，這樣在山東和上海之間的調動在十年里竟有四五次之多。
“有時候，一覺醒來，會一下忘了自己身處哪座城市。”他笑著回憶道。
十年來無數次的輾轉奔波，讓王冠軍逐漸養成了隨時調整心情與狀態的習慣。利用好時間去學習、去體驗、去思考，隨時保持應戰狀態。讓自己成為專業上的“冠軍”，永遠是他放在第一位的事情。
王冠軍習慣于審視，從觸客方式、精準話術到行業變遷。自己的特質和行業的需求分別是什么，怎樣在兩者的重疊中保持向前的動力，以及如何消化過程中的抵牾，他不肯放過對其中任意環節的辨析與實踐。
就這樣，王冠軍從一名新手，到獲得“新人王”的榮譽稱號，只用了3個月；又用2年的時間成功躋身青島項目百萬客戶經理行列。
在主管初任階段，他將一支20人的新人團隊發展成了一個46人的轉續融合大團隊。隨著團隊的壯大，他于2019、2020年連續兩次獲評年度優秀主管。
他經常對伙伴們說的話是，“奮進的路上總會遇到不同的障礙，就像有時跑步遇到烏云，不必等烏云散了再出發，邁出腳下這一步，才能等到天晴。”
身邊的同事都認為，他入選今年的線客渠道會長實屬實至名歸。
在王冠軍看來，身為線客渠道的團隊帶頭人，肩負著雙重使命：一方面要利用互聯網思維和新科技，幫助客戶在最合適的場景選擇最合適的服務，升級客戶體驗；另一方面，要打破傳統模式應對客戶在新媒體平臺信息需求的發展桎梏，通過與時俱進不斷優化的經營模式，讓平臺賦能團隊，讓個人盡顯其才。
“線客渠道永遠都不可能是一個人在戰斗，它需要大家的智慧與力量。”成為團隊主管的王冠軍一直向伙伴們傳達這個認知。
在所有工具中，好幫手APP是王冠軍最常用的有利工具。
“它可以從時效、個性化推送、答疑三個方面，高效支持一線隊伍，讓我們把更多時間和精力放在服務客戶上。”王冠軍輕松的說道。他認為，好幫手APP向用戶直觀展示產品信息的功能，更有效地幫助客戶知道自己真正需要什么，如此一來節省了溝通成本，大大提升了團隊的工作效率。
王冠軍帶領團隊在青島試點線上社群運營服務模式，從一對一的“單兵作戰”轉變為N對N的“團隊作戰”。團隊成員各司其職，相輔相成，向客戶進行集中服務。
“社群運營需要團隊里每個人都能密切配合，除了要活躍氣氛讓客戶感到輕松愉悅，我們還必須精準地了解客戶的需求，每個環節都不能出錯。”王冠軍表示，目前線上社群運營服務模式在青島試點一年，已取得了亮點的成績，下一步，他正思考如何推廣這一成果。
全年累計服務客戶數5.1萬人，客戶好評率99%。
驕人的戰績令人側目，但王冠軍思考的遠不止于此。他在工作日志上寫道：我們應該在團隊中鼓勵每個人反復提問“為什么”，對工作要有思考，全神貫注去解決問題，用強大的執行力帶動整個團隊高效運轉。
為了讓團隊齊心協力，他會把計劃日程安排好并寫下來，然后一項項認真落實。提升服務體驗是長期目標，但做好每件小事也極為重要，正所謂不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，只有走穩每一步，團隊才能不斷成長。
王冠軍說，言語是一件有力量的工具，它可以讓生活與事業變得生機勃勃。
除了嚴格的管理，在調動團隊情緒上，王冠軍還有一個拿手絕活兒——脫口秀。“快樂源自成就感。”王冠軍表示自己喜歡脫口秀演員李雪琴，特別希望將來能成為像她那樣的表演者，一張嘴就能讓大家開心。
他慢慢發現，團隊管理和客戶服務的場景也像一個大舞臺，脫口秀可以變成一種工具，幫助他提高工作效率。
不管是工作還是生活上，王冠軍妙語連珠，段子層出不窮，讓同事們紛紛給他貼上了“最喜愛的段子手”稱號。
除了脫口秀，每天雷打不動的晨跑也是王冠軍喜歡的事情。他會用手機記錄下沿途的風景，心中偶有所得時還會錄一段感悟，送給遠在異地的家人。
“打拼十年，最不容易的是我太太。大女兒八歲，小兒子四歲，他們越來越皮了……”
在王冠軍看來，全世界每天都在面臨變化與未知，需要用樂觀與奮斗，把人生過得更精彩。（平安產險遼寧分公司）
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