這是中國平安成立35年以來，首次對外發布集團的年度保險理賠報告。而這個“首次”也很有料——
囊括平安人壽、平安產險、平安養老險、平安健康險4家子公司的最新年度賠付數據；
從賠付數據背后洞察保險服務未來的新趨勢...
今天，帶你速覽報告中的那些“料”
1、中國平安2022年總賠付超2800億，相當于每天賠付7.7億元。（風里雨里，都有平安“賠”伴）
2、賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件。（在平凡的日子里，為無法預料的不安定添些暖意）
3、集團全年最快的一個賠付案件來自平安養老險，全程僅用5秒極速完成。（快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定）
4、全年最大的一筆賠付金額——超8000萬元，出自平安產險，為出險企業撐起防護傘。（關鍵時刻，做最暖心的靠背）
5、從全年賠付件數細分來看，平安人壽為410萬件、平安產險為1.9億件、平安養老險為1599萬件，平安健康險為245萬件。（未來保障、家庭財產、醫療健康，賠付件件都關情）
6、按總體賠付金額拆開來看，平安人壽共賠款給付796億、平安產險賠款1940億、平安養老險賠款給付132億、平安健康險賠款給付48億。（大大小小的每“億”筆，都值得托付）
7、過去的一年，平安人壽的重疾賠付金額達201億元，件均8.7萬元，醫療賠付件數376萬件，平均每天超1萬件。（努力讓每一位客戶醫有所保、病有所賠）
8、不僅如此，平安人壽全年智能預賠5.8萬件，智能預賠金額達36億。（快一步，更有溫度）
9、平安產險為6000萬+車主、500萬+貨運車輛、180萬+小微企業、1200萬+農戶提供保障，守護600萬家庭財產安全。（在意民生大小事，用心守護千萬家）
10、在響應重大災害方面，平安產險全年派出20700人次理賠專家，5002臺次救援車，賠付總額超26.5億。（風雨無阻，逆行而上）
11、平安養老險平均理賠時效為1.5天；86%的案件由客戶通過好福利app自助辦理；536萬件系統自動審核結案；40萬件無人工干預自動結案。（科技搭把手，智能服務更適老）
12、針對重大案件處理，平安養老險的理賠服務/調查人員全年線下行程超180萬公里，累計可繞地球40余圈。（無論多遠，翻山越嶺，使命必達）
13、平安健康險全年理賠客戶數60.5萬人，在線理賠率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理賠周期從55天縮短至最長3天，平均4小時。（上午辦的出院，最快下午就能賠付到賬）
14、截至2022年底，平安健康險的醫療網絡已覆蓋中國大陸77個城市，大中華地區共80個城市，簽約1159家醫療機構，直結28萬人次。（朋友圈更大了，醫療服務也更完善了）
助力更“省”一點
一串串大小數字背后，平安持續以有溫度的金融服務，讓客戶享受“省心、省時、又省錢”的綜合金融+醫療健康消費體驗。
1、“把簡單留給客戶”的省心。理賠環節前置到住院醫療，能有效提升客戶理賠體驗。數據顯示，壽險22年智能預賠件數5.8萬件，金額36億元。“一鍵人工”開啟老人綠色通道，養老險86%案件線上自助辦，536萬件系統自動審核結案。平安健康險醫療服務覆蓋80個城市，225家三甲醫院，559家優質私立醫院，簽約1159家醫療機構。
2、“以速度詮釋溫度”的省時。為客戶提供秒級結案、極速閃賠、實時在線服務。比如，平安養老險實現咨詢問診+理賠服務智能化，最快5秒結案，1萬件1分鐘內結案；平安壽險打造理賠新體驗，2022年閃賠件數165萬件；平安健康險打造專屬家醫，7*24在線秒級響應。
3、“為客戶尋找理賠的理由”的省錢。賠付高、權益多、費用少。比如，壽險重疾理賠201億，醫療理賠118億，產險賠付1940億；為3萬余臺車免費修復刮蹭，客戶修車免付款超500億余元；平安健康險為客戶有效地減輕大病負擔，做到醫有所保，減輕費用負擔38%，線上協助客戶配藥3800人次。
報告背后的新趨勢
本次發布的2022年度保險理賠報告還結合理賠大數據，從疾病高發風險、客戶需求改變、行業發展趨勢等維度發布八大趨勢。以下列舉部分——
1、關于疾病高發風險。從理賠數據中發現，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥；
2、關于客戶需求轉變。數據顯示，客戶需求逐漸從“事后被動理賠”轉為“前置就醫服務、主動健康管理”。
3、關于未來行業發展。老齡化趨勢下，數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行；科技與人工智能技術將進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。
會上，復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑指出，未來保險行業發展將呈現出四大趨勢。
首先，保險理賠將回歸保障本質，將會為客戶提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向上的服務品效提升，更有以平安為代表的，“保險+服務”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；
其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡日趨嚴重的環境下，老年人的保險服務體驗和權益保障力度都將持續提升；
再次，在數字化高速發展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務未來數字中國建設；
最后，保險行業將全面升級客戶服務保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。
今年，是平安成立的35周年。
我們發布這份報告，希望可以進一步探索保險如何更好地履行天職使命，為用戶、為社會、為國家創造更大價值，實現“專業，讓每個家庭擁有平安”的莊嚴承諾。
平安集團首席財務官張智淳表示——
“平安的保險理賠服務理念可以總結為：堅持客戶至上，“為客戶尋找理賠的理由”，主動地達成保單責任履行，提供專業、有溫度的服務，這就是平安對保險初心的堅守與踐行。”
懷揣著不變的初心，我們也將繼續努力踏出前往百年老店的每一步?。ㄆ桨伯a險遼寧分公司）
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