中國平安，這家從創始之初就將“平安”兩個字刻進DNA的民族企業，也在其成立35周年之際，面向客戶、社會公眾以及員工開啟了名為“專業，讓每個家庭擁有平安”的司慶感恩回饋活動。
都說“平安”二字易寫難行，而“讓每個家庭擁有平安”的這份承諾，更是中國平安從1988年蛇口創始之初就在持續踐行的服務宗旨。35年風雨兼程、35年初心不改，中國平安用“專業至上”、“客戶至上”的行動，描繪出一個企業高質量發展的可持續路徑。
初心：人人有保障家家有平安
翻回平安創業的第一頁，就會看到“初心”二字。平安的掌門人馬明哲總是會用胡適先生的一段話來詮釋：“保險，只是今日做明日的準備，生時做死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時做兒女長大時準備，如此而已。今天預備明天，這是真穩?。簧鷷r預備死時，這是真曠達；父母預備兒女，這是真慈愛；不能做到這三步，不能算做現代人。”簡單來說，平安的初心就是人人有保障，家家有平安，讓每個國民和家庭有尊嚴的面對困難和災難。
秉持這份初心，平安的拓荒者們開始蹣跚起步，在“先行、先試、先探索”的蛇口精神指導下，開辦了中國第一家股份制保險企業，在當時打破了市場獨家壟斷的局面，推動了中國保險業市場機制的建立。不僅如此，當時的平安不拘泥于復制前輩的模板，在資本、人才和經營上實踐出一條“拿不走、撬不動、買不去”的發展道路：引入摩根斯坦利和高盛兩家國際頂尖投行注資，成為國內第一家率先引進外資的金融機構；聘用海外國際人才和“外腦”麥肯錫，實現與國際先進金融機構的快速接軌；到中國臺灣實地考察當地保險市場，先人一步制定下“壽險為王”的戰略布局，開創了國內個人壽險業務先河。
35年一路走來，當客戶簽下一張張名為“平安”的保單時，“平安”二字代表的就不僅僅只是一份契約，而是一份誠信，是平安對人們守護家庭美滿的保障。不論是在其發展初期經歷“投連危機”后提出“百年老店，誠信為基”的誓言，還是“為客戶尋找理賠的理由”，幫助客戶實現保險利益最大化，平安在滿足客戶保障方面始終堅持“誠信第一”原則。根據其最新發布的《2022年度保險理賠報告》顯示，2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件；其中，平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。
使命：追求“一流品質”為客戶創造價值
專業創造價值，這是平安人孜孜不倦、永無止境的追求。平安的四大價值之一就是為客戶創造價值，即為客戶提供專業的產品服務，讓客戶“省心、省時、又省錢”。
而回溯歷史，這份為了滿足不同客戶金融需求的初心，早在2003年就孕育成形。那年，保監會批準了中國平安分業改革方案，平安正式形成了以保險為主，證券、信托、投資和海外業務為一體的金融集團架構，成為中國金融業綜合化經營的先行企業。兩年后，平安銀行掛牌營業。此時，平安的業務已經涵蓋壽險、產險、養老險、健康險、資產管理、信托、銀行、證券、基金等，成為首批擁有全牌照的綜合金融集團。于是我們看到一家單一的財產險公司，為了給客戶提供專業豐富的金融產品，一步一步發展成為今天多元化、一站式的綜合金融集團。
正是在綜合金融這把大傘下，平安保險業務推陳出新，近兩年市場熱議的新銀保就是成果之一。新銀保以客戶為中心，與平安壽險深度合作，為銀保渠道客戶敏捷定制有市場前瞻性、競爭力的產品貨架，涵蓋簡單/萬能險、教育年金、養老年金及終身壽險等產品。同時，借助平安集團生態優勢，新銀保持續搭建名為“平安新銀保幸福家”的客戶權益體系，通過多項有溫度的權益、定制化活動提升客戶的滿意度和幸福感。
馬明哲總是說，“我們別無選擇，我們唯一的選擇，就是順應客戶的需要，順應市場的變化。”為滿足客戶愈加個性化需求，平安從戰略、服務、管理等維度從上到下推動各項創新，尤其是成功的科技轉型時至今日仍在賦能前線業務，讓綜合金融服務提質、增效、降本，更好的服務實體經濟和個人客戶。數據顯示，截至2023年3月末，平安科技專利申請數達47,229項，穩居國際金融機構前列。
致遠：持續提升客戶服務讓每個家庭擁有平安
平安對客戶需求的關注是持續的、終生的。作為綜合金融服務、醫療健康服務提供商，平安深知“一錘子買賣”是不可取的，只有在產品和服務兩方面狠抓專業能力建設，打造專業的護城河，圍繞服務客戶需求和服務實體經濟苦練內功，弘揚工匠精神，保證品質和口碑，才能更好的服務客戶，才能實現最初那個“讓每個家庭擁有平安”的美好愿景。
隨著我國逐步步入老齡化社會，中國平安敏銳察覺到客戶醫療養老的迫切需求，汲取多年深耕保險和醫療行業運營管理經驗，平安積極推進“醫療健康生態圈戰略”深化落地，讓客戶“老有所養、病有所醫”。一方面，積極拓展醫療健康數字化應用，守護社會大眾健康，以平安2022年底快速上線7×24小時免費在線醫療健康咨詢為例，該服務已在全國15個地方政務平臺上線，保障醫療物資與藥品供應，單日咨詢量一度突破300萬；另一方面，平安已構建線上和線下的“到線、到店、到家”服務網絡，組建自有醫生團隊近4,000人，外部簽約醫生超4.5萬人，2022年覆蓋企業客戶超5.5萬家。數據顯示，截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯網用戶中，有超65%的用戶同時使用醫療健康生態圈提供的服務，在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務。
在本次司慶回饋活動上，平安人壽聯合平安健康向客戶提供健康測評、在線問診、健康檢測等6大服務品鑒回饋服務；平安銀行也為廣大客戶提供包括名醫門診預約、健康檢測、高端陪診等高價值回饋服務。
心懷“國之大者”，發展為國為民。作為中國領先的民族金融企業之一，平安用35年的時間交出了一張客戶服務的“標準答卷”，這張答卷的背后是平安戰略、人才、文化的全面推進，更是平安踐行專業修行、價值修行的必然結果。
2022年，平安董事長馬明哲提出“人民金融，金融為民”，在其看來一家有理想有抱負的民族企業，更要積極響應服務社會、服務時代的號召，一方面，用豐富的金融產品、專業的客戶服務，把人們對美好生活的向往做深做實，“讓每個家庭擁有平安”的愿景走進千家萬戶；另一方面，充分發揮綜合金融優勢，增強服務實體經濟質效，繼續推進脫貧攻堅和鄉村振興，踐行綠色金融發展，這也是平安融入民族偉大復興事業的責任和擔當。（平安產險遼寧分公司）
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