5月19日是陽光創業日，也是陽光文化日；回首創業精神，踐行陽光文化，在這意涵豐富的一天，陽光人壽2023年客戶節盛大開幕，作為一場創新服務客戶的盛會，本屆客戶節以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責任”為主題，開展多樣“健康”“生活”系列服務活動。本次客戶節創新線下開幕式形式，設置江蘇揚州、廣東叢化、重慶三大主會場，以個人、家庭客戶為邀約對象，邀請客戶參與體驗“健康+生活”系列活動和當地特色服務，三地聯動共同開啟本屆客戶節。此外，其他地區分公司作為開幕式分會場，同步開展各具特色的開幕活動，讓本屆客戶節開幕更加豐富多彩。
落地客戶思想，了解客戶需求
客戶節是以客戶為中心、洞察客戶需求、創新客戶服務的盛會。本屆客戶節期間，陽光人壽將在集團指導下發起客戶思想落地系列行動，積極組織客戶調研，聆聽客戶需求。分公司高級管理人員需在柜面服務一天或跟蹤一位理賠客戶服務過程，或受理并解決一位投訴客戶問題，通過接觸一線服務流程，切身感受線上線下服務體驗；以直播或視頻方式開展“高管講消保”和“高管講服務“活動，同時開展客戶問題研究專項會議，針對客戶節期間發現的痛點難點問題和薄弱環節，形成解決任務清單，不斷提高服務質量。
公司的價值歸根結底在于客戶，陽光人壽將在本次客戶節期間推動體員工加強學習客戶思想，提高客戶意識，以專業的知識，敬業的態度，助力客戶服務體驗的提升。
發揮資源優勢，提升服務體驗
新時代，客戶服務是企業競爭力的核心要素。作為一家全國性專業壽險公司，陽光人壽以集團“縱橫計劃”戰略為指導，充分發揮多平臺、多網點優勢，面向不同地域、不同年齡階段、不同需求的用戶，提供差異化、多元化的服務。
面對家庭用戶，與中國國際書畫藝術研究會合作推出“墨書正氣 繪頌家風”書畫評選活動，鼓勵參賽者用傳統書法、繪畫方式展現中華民族傳統美德、優秀家風家訓，反映社會主義家庭文明新風尚。為關心客戶健康，倡導健康生活方式，線下推出“健康中國行”系列宣講活動，線上組織親子教育、心理、理財系列健康生活線上大講堂。“我家陽光”APP上線3款全新互動類小游戲，在游戲場景中植入保險知識科普、保障需求引導，讓用戶在玩樂中學習保險知識；同時上線“城市專區”特色服務板塊，全國各機構可面向本地客戶及準客戶推出特色服務和活動。此外，還在全國各機構開展每月陽光暖陽日“小橙大愛”智慧助老系列活動；聯合賽德口腔醫院舉行兒童牙醫體驗營和老年人口腔健康義診活動；以健康小屋、陽光E店為載體，借助健康體檢一體機、智能中醫脈診、手持心電記錄儀、鷹瞳掃描儀等設備，為用戶提供健康檢測服務等。以客戶節為契機，依托線上線下、全國各網點的資源優勢，全面提高客戶服務運營能力。
八大承諾，彰顯服務決心
本次客戶節，陽光人壽鄭重發布八大服務承諾：誠信銷售、優質理賠、便捷服務、全面保障、隱私保護、信息披露、踐履公益、持續改進。
八大承諾緊緊圍繞陽光保險“一切為了客戶”的核心價值追求，彰顯了陽光人壽站在集團公司上市新起點上，全面提升客戶服務能力水平的信心與決心。
陽光人壽自成立以來，始終秉承“讓人們擁有更多的陽光”的公司使命，堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續完善優化客戶保險保障產品與服務，堅持打造更有價值、更加專業、更為豐富的產品和服務生態，與客戶共同開啟美好生活新篇章。
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