3月以來,新一輪的疫情向全國撲面而來。民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)積極響應和落實國家疫情防控要求,總部、26家分公司及各基層營業單位上下聯動,充分借助線上化工具,多措并舉簡化理賠流程,為用戶提供有溫度、便捷的理賠服務,保證服務不掉線;并充分發揮科技賦能優勢,利用科技手段,優化各個環節,做到服務“不打烊”;同時涌現出了一批又一批的民生抗“疫”志愿者,他們挺身而出,爭當“逆行者”,積極踐行社會責任。
開通綠色通道 優化服務流程
為暢通服務通道,確保客戶問題得到及時有效反饋,民生保險在做好員工健康專項監測的同時,開通24小時理賠報案綠色通道,提供專人全程理賠指導服務,取消定點醫院、醫院級別、自付自費藥品及診療項目、醫療險等待期及醫療險免賠額的限制,簡化理賠手續及理賠申請資料,開通無保單理賠服務。
在承保服務上,實行電子簽單,為用戶遠程投保提供便利,避免相互接觸感染。同時,疫情地區體檢資料有效期延長至二年,對需要體檢、生調的用戶,可以延期至疫情結束后進行,對于疫情期間體檢醫院無法檢查的項目,根據實際情況予以適當免體檢。另外,推廣線上保全服務,方便用戶辦理。疫情期間可通過民生保險官網下載保全申請單證,或手寫保全申請書,通過視頻方式遠程辦理保全業務,全面保護用戶權益。
堅守崗位 服務用戶“不斷檔”
疫情讓全國多地城市按下了暫停鍵,但不能阻止民生保險服務的腳步。在疫情特殊時期,民生保險每一位員工仍然堅守職責崗位,即使居家辦公也不松懈,積極進行溝通、協調、跟蹤,做好客戶服務工作,詮釋保險的溫度,提升用戶感受度。公司也采用線上與線下相結合的形式,充分利用遠程視頻、人臉識別等線上信息化技術與功能,服務于各類業務場景,解決用戶在疫情期間出現的業務需求,保證各項服務工作停擺。
雖然疫情阻隔了與用戶的距離,卻阻隔不了民生保險對用戶的誠摯關懷。在當前疫情最嚴重地區的上海分公司心系客戶,第一時間成立援助小組,購買了500份口罩、碘伏、酒精、棉簽防疫物資,并以最快的速度分裝打包,在每份禮包里有放有放疫小貼士和關愛卡,在全市封控前將每份防疫大禮包送達到用戶手中,讓用戶感受到公司溫暖和愛意。浙江、安徽等分公司為因疫情影響不能來柜面辦理業務的用戶,做好自身防護工作后積極上門辦理服務,為用戶解決難題。愛與責任,是民生保險人共同的責任和使命。
心有大愛 志愿服務“沖在前”
面對新一輪的封控,民生保險涌現出一批又一批的志愿者服務隊,他們堅守戰疫關口,主動下沉支援社區抗疫,以自身行動踐行著“讓民生確定,為民生服務”的企業使命,化身“大白”、“大藍”加入到街道、居委、社區的志愿者服務中,參與協助宣傳引導、分發物資、社區巡邏等志愿服務,與社區基層工作者并肩作戰,共同筑牢社區疫情“防護墻”。自3月以來,民生保險累計志愿者服務人數140余人,先后提供志愿者服務超過700次,其中核酸采樣檢測掃碼約1.32萬人次,協助登記人員信息約1.39萬人次,送核酸檢測樣本試管2100余次,入戶發放抗原檢測試紙600余次............用實際行動詮釋初心和使命,為廣大居民堅守重要關口,在疫情防控一線貢獻一份力量。
同時,在缺少抗疫物資的嚴峻形勢下,民生保險的全體內外勤人員積極募捐,將所有募捐款統一籌備防疫物資,送給奮戰在一線的醫護人員,為疫情防控貢獻“民生”力量。針對個別地區生活物資缺少的情況,民生保險還為用戶提供送貨上門暖心志愿服務。“在這場沒有硝煙的戰役里,我這點付出是微不足道的,作為一名志愿者,要做的就是最大程度上保護人民群眾和我們的抗疫英雄們。”這是全體民生保險抗“疫”志愿者們共同的心聲。
助力義診醫生 勇擔社會責任
民生保險在細化落實各項防控舉措、全力做好疫情防控工作的同時,不忘初心、牢記使命,勇擔社會責任。公司于2015年出資5000萬設立了民生通惠公益基金會(以下簡稱“公益基金會”),并此后每年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會。
日前,公益基金會以“愛心券”義診補貼的形式,向正奮戰在微醫線上平臺,為上海民眾義診的專家提供愛心補助。上海民眾可以通過微醫“滬醫實時問診通道”領取“愛心券”,參與在線義診的醫生,即會獲得愛心補貼,同時微醫也按愛心券金額1:1配捐,愛心券金額五到二十元不等。此舉不僅能更多地滿足上海民眾在疫情封控時期切實的在線問診需求,同時也便于及時回饋平臺上默默奉獻的義診醫生,并激勵全國更多醫療專家加入這一公益行動。
疫情無情抵擋不住民生保險人的溫情。在這場沒有硝煙的戰疫中,民生保險積極響應客戶需求,努力克服現有困難,為客戶提供了全面、專業、有溫度的金融支持和服務保障,肩負起金融企業的責任和擔當。民生保險將繼續堅定信念,凝心聚力,用實際行動守護民生安康,為打贏疫情防控阻擊戰持續貢獻力量。
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