據民政部統計數據顯示，2020年初，我國共有11.1萬個社區。社區生活中雞毛蒜皮的小事，切身關系著居民群眾的幸福感。用心做好社區服務，不僅是政府部門基層治理的重要內容，也是許多愛心企業的務實之舉，貝殼找房就是其中之一。
5月27日，貝殼找房發布了《2020社會責任報告（CSR）》（以下簡稱“報告”），報告以“家，美好開始的地方”為主題，從社會責任理念、經紀服務、社會公益等六大方面，展現了貝殼找房一年來，在企業社會責任方面進行的嘗試和經驗。尤其是社區公益部分，從社區便民、社區助老、可持續社區三大方面，反映了貝殼在打造美好社區生活，提高“新居住”品質服務方面的探索。
愛心公益，為社區居民筑造便利日常
“平日里常?？吹截悮ぴ谏鐓^里舉辦活動，家里的老人與他們經紀人交情很好。我們家買房，老人堅持要找指定的經紀人買”，貝殼友好社區關系的一位見證者——譚女士如此說道。不少社區居民發現，以前應急打印復印、充電、雨具、打電話等“又急又小的事”，都有了免費服務，而這些改變正由貝殼所帶來。
報告顯示，打印服務是經紀門店便民服務中使用最高頻的項目之一。為了滿足社區最迫切的日常需求，使居民得到便捷高效的便民服務，貝殼找房整合新經紀品牌資源，攜手鏈家在門店試點“云打印”服務，居民搜索微信小程序“貝殼門店打印”，或在門店掃描小程序二維碼，就能快速進行打印。無論是急著打印文件的上班族，還是為孩子制作培訓資料的全職媽媽，都對這項服務贊不絕口。
高考是一年一度涉及每個考生和家庭的人生大事，貝殼也想為他們出一份力。2020年，貝殼找房攜手超過70個新經紀品牌推出“高考服務站”，為廣大考生及家長提供進店休息、應急接送、應急物資發放等愛心便民服務，覆蓋63個城市、近1.6萬家社區門店。在去年疫情防控的特殊情況下，“高考服務站”新增了防疫物資發放等免費服務項目，幫助莘莘學子安穩度過人生大考。
智慧助老，幫“銀發族”跨越數字鴻溝
在社區尤其是老小區中，生活著大量老年居民，與年輕人相比，老年人對智能手機等終端使用不熟練，難以通過手機享受一鍵點餐、線上問診、網絡購物等數字化服務。針對老年人的生活痛點，國務院辦公廳于2020年11月發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，鼓勵企業和社會組織為老年人提供周全貼心的便利服務。
劉秀蘭是社區老人中的普通一員，退休前，她在百貨公司干過進貨、調存，懂得整套物流管理。用劉秀蘭自己的話說，她本是個能“從事電商物流”的人，可如今的六寸手機屏幕難倒了她，甚至影響到了與兒女通訊等日常生活。2018年，貝殼公益發起“我來教您用手機”社區助老公益項目，幫助老人精準解決手機使用難題。近期，這項公益服務推廣到更多門店，隨時接受社區老人答疑，并在貝殼找房全國所有覆蓋城市推廣。劉秀蘭也成了公益項目的受惠者，在經紀人的指導下，她已能熟練使用智能手機，玩轉通訊、購物類APP，還不時用貝殼VR看房物色周邊房源，逐漸跨越了“數字鴻溝”。
報告顯示，“我來教您用手機”項目從2018年在北京社區試點以來，大量經紀人成為志愿者、化身“小老師”，教老人使用智能手機基本操作。2019年，這一項目在北京地區大規模推廣，而截至2020年12月底，已走進全國34個城市近六百個社區，累計開展手機學習課程超4000節，受益人次超14萬，讓更多老年人通過小手機接觸大社會，為他們帶來生活服務的巨大飛躍。
向上向善，貝殼找房社區公益的背后
不以善小而不為，每件小事，都是微小善意的開始。通過為身邊的人解決不起眼的難題，做價值觀生意的貝殼，放大日常生活的美好，向員工與合作伙伴傳遞正向價值觀，使每位社區公益的參與者都能成為精神上的受益者。
實際上，連接眾多品牌并扎根社區的居住服務團隊，本身就是天然的社區公益站，這是貝殼找房推行社區公益的堅實根基。而在從事公益活動，提升居住服務社會效益的同時，貝殼也提高了團隊的榮譽感與職業認同感，增強了經紀人和門店在居民中的信任感，一支扎根民生的服務團隊在社區生長壯大，創造了非凡的社會價值。
社區不僅是居民生活的小圈子，更是居住品質的大生態。在佛坪縣銀廠溝村李家院子，貝殼找房與當地政府協作，打造“貝殼山居”項目，落地后可滿足日均30人的接待量，創造300萬元以上經濟效益，有效帶動當地脫貧致富。2020年，“線上貸簽少出行 籌建小學獻愛心”活動創新推出，推薦線上貸簽服務的經紀人，將客戶業主節省的路程折算成愛心捐款，用于建設貝殼第一所愛心小學——甘肅省白銀市靖遠縣東灣鎮砂梁小學。這些鄉村振興項目有效改善了當地人居環境，也為廣大鄉村居民帶來更美好的生活。
社區公益的小水滴匯聚成河，能夠涓涓滋潤居住這方大家田園。從報告來看，越來越多的居住服務者正在深入參與社區公益，和更多社區家庭共建共享社區美好變化的點滴，為更美好的居住理想而努力。
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