工易得陳彬視角：人力行業應該從“貝殼找房”學什么？

一、強大的基礎能力

產業互聯網和消費互聯網還是有很大的差異，產業互聯網要更復雜一些，“貝殼”是在“鏈家”的基礎上發展起來的，如果反過來，先做平臺，再做線下業務，很可能做不起來.在“貝殼”之前，“鏈家”已經構建了龐大的線下服務網絡，“龐大”意味著規模，“鏈家”是中國公司少有的具備管理10萬級別團隊的公司之一.

人力資源服務行業同樣如此，藍領招聘的批量、緊急性，靠單純的信息撮合目前來說不太現實，企業需要的是交付人，所以需要線下把人組織起來，把人送過去并提供服務.人力資源公司如想發展成“貝殼找房”，從自營向平臺發展，必須構建強大的線下運營能力，拓展全國各個區域的服務網點.進一步提升基礎能力：戰略、組織、管控.我覺得頭部的人力資源公司還是非常有機會發展為勞務中介服務領域的“貝殼”的，關鍵突破點是：線上能力的構建、資本化能力以及開放的心態.

二、構建線下和線上結合的能力，網絡協同

在“貝殼”之前，很多數字化已經在“鏈家”做完了，“鏈家”是一家非常重視數據真實性的公司，比如住宅的基礎數據電子化，另外“貝殼”是獨立于“鏈家”的另外一個團隊在做，比較成功地讓“鏈家”從自營業務變成“貝殼”平臺公司.而“貝殼”也是在線上網絡和線下網點，很大程度上發揮了網絡協同效應.

對于人力資源服務行業來說，頭部的人力資源公司具備的是線下運營能力，需要提升的是線上運營能力，在此過程中從自營往平臺轉，再往平臺轉，進行平臺架構時，特別需要想清楚企業與人力資源公司的關系、人力資源公司與人力資源公司的關系、人力資源公司與勞務供應商/經紀人的關系、經紀人與員工的關系，并做好自己的定位，自己在這個行業中最需要提升的是哪個環節的效率，并盡可能的與整合人力資源行業的服務場景結合，另外組建一個團隊，找互聯網思維的人才和行業的人才結合來做，人力資源行業產業互聯網，根據其特點，我認為應該是“O2O+S2b2c”的模式，搭建線上的招聘網絡平臺、線下的區域服務網點，發揮網絡協同.

三、做難而正確的事

“貝殼”做的很多事情都是圍繞“做難而正確的事”而展開的，比如數字化樓宇、真房源、不賺差價...，而這些都是看到行業內的問題以及圍繞房產交易買賣雙方的利益而做出的“難而正確”的事情，都是圍繞消除交易阻力、提高交易效率而提出的措施，數字化樓宇實現遠程在線化事先了解房源信息，真房源、不賺差價增進交易雙方對服務方的信任，雖然遇到行業的阻力，但依然堅持，最終獲得“正反饋”.

在人力資源服務行業也有很多“難而正確的事”，比如數字化招聘信息（VR看廠）、真招聘信息，不虛高返費、不克扣員工工資、準時足額支付招聘供應商招聘費、提供高品質的員工服務，這些都會在面臨同行競爭的時候遇到困難，但必須堅守信譽，做“有尊嚴的人力中介服務人.

四、房產交易過程拆解、服務標準化

“貝殼”采用ACN（Agent Cooperation Network，經紀人合作網絡）網絡推動信息共享和經紀人合作，推動整個業務流程的標準化。ACN模式借鑒自美國的（Multiple Listing Service，房源共享系統），將房地產交易拆分為房源錄入、房源維護、客源推薦等10個細分操作環節，并根據數據制定考核指標。交易若能完成，參與環節的經紀人可以分得一定比例傭金。參與環節越多，則收益越多，這有助于減少經紀人間的無序競爭，為用戶提供標準化服務。

對于人力資源服務來說，也會分為：客戶開發（線索獲取、簽單）、項目服務（駐廠、人事、員工關系）、招聘（招聘管理、招聘服務、求職者線索獲取）將過程進行拆解，進行標準化服務，并設置各個環節的激勵、分潤，當然得根據每家公司自己的實際情況.但是服務標準化有利于實現在線化，并降低對個人的依賴，也防止跳單，對于構建線下的大規模人員的組織能力提供基礎.

五、資金實力及資源整合能力

2014年開始，“鏈家”通過瘋狂收購其他省份的經紀公司，該模式得以從北京向全國擴張，被運用于新并購的11個品牌以及新增加的5萬名非鏈家經紀人中；2018年1月，鏈家將旗下德佑品牌獨立出來，在線下發展加盟商，ACN模式的試驗群體得以進一步擴大。

對于頭部的的人力資源公司來說，如要快速構建全國服務網絡，除了自己開分公司外，并購是快速實現布局的方式，而這需要資金支持和具備資源整合能力，這些依賴搭建的基礎能力.

六、愿景、使命、價值觀

“貝殼”的使命是：有尊嚴的服務者、更美好的居住，愿景是：服務3億家庭的品質居住平臺；價值觀是客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取.愿景、使命、價值觀驅動做什么、不做什么.“貝殼”把這些融入到日常的決策、行為準則中.

人力資源服務行業與房產中介服務，雖然交易的標的不同，但同樣為中介服務，同樣需要勞務服務者更好的服務每一位員工，誠信的對待企業和供應商、才會贏得尊重.從一家大型的自營人力資源公司是否想做平臺，取決于創始人的格局，堅守“難而正確的事”.

我是工易得創始人陳彬，愿和全國頭部的人力資源公司、各區域的人力資源公司老大一起探討如何一起實現人力資源行業的“貝殼”，作者：工易得陳彬，有興趣加我微信weibobin5570.

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