以標準提品質鏈家在全國多城推行房產交易服務標準化

來源：榕城網時間：2021-05-17 16:33:48

日前，鏈家“綠金服務標準”宣傳片正式對外亮相，通過對房產交易15個關鍵觸點的服務規范進行解讀，向消費者展示了房產經紀好服務的衡量標準，也為經紀人指明了服務提升的方向。同時，宣傳片的亮相也標志著鏈家在全國范圍內推行房產交易服務標準化的行動進入了新階段。

由于房產經紀行業長期面臨服務方差大、服務價值難被客戶感知等痛點，鏈家基于多年的行業洞察和經驗，結合內部各項現有的管理要求和客戶實際需求提出了“綠金服務標準”，并于2020年11月正式發布。在具體內容上，“綠金服務標準”共包含15條準則及70多條細則，覆蓋房產交易簽前、簽中、簽后全流程，分別在職業形象、專業能力和從業價值觀三大方面對經紀人的客戶服務提出了詳盡的要求，客觀上也成為了消費者衡量好服務的標準。

鏈家介紹，在“綠金服務標準”發布之后，其便在內部展開了多種形式的宣導及宣傳活動，以加強“綠金服務標準”在旗下13萬經紀人端的滲透，通過標準規范來提升整體服務品質，減少經紀人與經紀人之間、城市與城市之間的服務方差。

數據顯示，截止今年5月12日，已有上海、重慶、天津、杭州、成都、廣州等十余個城市鏈家公司完成了“綠金服務標準”對內或對外的發布，并進行了內部研討等一系列行動。例如，合肥鏈家面向全體員工開展了“綠金服務標準”細則的研習，并將對其踐行的分享環節加入經紀人每天的晨會中，結合業務動作來深化綠金細則；為了讓服務標準能扎實地落地，天津鏈家先后組織了多次研討活動，包括全體運營總監、商圈經理和經紀人等多圈層的研討，從不同業務角度探討提升鏈家服務品質的途徑；上海鏈家則建立起了完備的培訓考核體系，運用培訓的力量促使經紀人以通關、考核的方式踐行“綠金服務標準”，并將落地的成果與管理者績效掛鉤，從而推進服務標準的落地。

同時，鏈家今年還計劃在全國層面通過綠金品質指數、培訓課程、創意比賽等一系列運營管理舉措，進一步加深經紀人對“綠金服務標準”的認知，激發服務熱情，提升品質服務意識，并通過神秘客抽查等方式來確保經紀人在日常作業中遵循并真正做到。