近日，商務部研究院信用研究所發布《中國家政服務業高質量發展指數報告(2022)》。報告指出，近年來，中國政府部門陸續出臺促進家政服務業提質擴容、積極推進落實家政扶貧、推動家政服務信用體系建設等系列政策，家政服務業發展迅速，經營規模持續保持兩位數增長。與此同時，家政勞務輸出基地建設、組合就業模式創新、數字化創新應用、服務人員人文關懷、誠信追溯管理等方面仍有很大發展潛力。
報告同時指出，雖然家政服務業發展已經取得一定的成績，但行業的發展實力、發展活力和創新動能指數仍處于低位運行，如何加快補齊高質量發展短板，促進中國家政服務業全面發展值得深思。對此，偉東云教育集團家政業務相關負責人接受記者采訪時表示：“在數字經濟背景下，家政行業亟需數字化轉型以適應新興群體和主流需求人群的生活節奏。數字技術的創新應用還可以有效解決家政行業區域發展不平衡不充分問題，例如積極使用全國家政服務信用信息平臺或與平臺對接，推動國家、省、市、區/縣、鎮/鄉、街道/村莊六級網絡條塊聯動等。目前我們開發上線的‘咚咚燕助手APP’即是針對上述問題在推動家政行業線上線下 O2O 融合、促進家政行業 B2C 模式發展方面進行的嘗試，包括打造家政培訓線上培訓、線下實訓、直播培訓、綜合考試、通過獲證的完整流程，也將家政行業諸如家政員和客戶管理、合同簽單管理、家政員誠信管理等環節做了充分且有效的數字化對接。”
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從國際經驗看，目前美國家政服務業發展處于成熟期，擁有規范的職業要求和法律制度;日本家政服務業隨著人口結構的變化已經進入繁榮發展階段。與這些國家的家政服務業相比，我國還有不小的行業差距需要追趕。如何利用我國的數字化優勢縮小這一差距?是行業決策者和參與者需要深度思考并需要解決的問題。
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