中國平安：以高質量金融服務，助力金融強國建設

400多歲的古榕樹成了“被保險人”，這是發生在廣東省江門市東甲村的新鮮事。

古樹名木保護是生態文明建設的重要內容，但修復和施救往往需要投入較多的人力物力，經費不足成為制約保護工作的主要因素。深耕綠色金融發展，平安產險創新推出商業性古樹名木保護救治保險，并在江門市成功落地，撬動更多社會資源參與城市綠化樹木保護工作。

近年來，中國平安集團以做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”為著力點，持續豐富產品供給，為經濟社會發展提供高質量金融服務，為加快建設金融強國作出應有的貢獻。

聚焦產業科技創新，為高質量發展注入動力

創新是引領發展的第一動力，高水平科技創新離不開高質量科技金融服務。中國平安集團強化強化對產業科技創新全流程如研發、轉化、推廣等的保險保障，全面支持高水平科技自立自強。

火箭發射是一項高風險的復雜系統工程，易受雷電、溫度、風力等環境因素影響。2022年2月27日，長征八號遙二運載火箭在中國文昌航天發射場成功發射，成為不帶助推器的新構型首飛，同時創造了我國單次發射衛星數量最多的紀錄。

平安產險首席承?！伴L八”遙二發射項目發射保險及第三方責任保險，充分利用保險專業優勢，為中國航天事業保駕護航。近年來，平安產險也在不斷探索創新，積極為芯片、航天航空、人工智能等科技產業保駕護航，切實支持重大技術攻關和戰略性新興產業發展。截至目前，平安產險已累計為120余顆衛星及火箭提供保險保障。

值得一提的是，長征八號遙二運載火箭此次搭載的衛星之一，是平安銀行的第二顆物聯網衛星“平安2號”，作為該行“星云物聯計劃”第二顆物聯網衛星，“平安2號”將與“平安1號”共同承擔“數據中轉站”的作用，使平安銀行得以獲取企業授權的第一手生產經營數據，打通產融信息壁壘，幫助企業“有條件”增信，讓企業信用有效變現，解決中小微企業融資難題。

近年來，平安銀行持續加大科技賦能，用現代科技手段破解科技金融發展中的難題。截至2023年9月末，平安銀行累計向4122戶科技型企業發放貸款，貸款余額891.53億元。其中，累計向通過高新技術企業、科技型中小企業、“專精特新”中小企業、專精特新“小巨人”企業、國家技術創新示范企業或制造業單項冠軍企業任一認定或評價的企業發放貸款4152筆，貸款余額881.48億元。

深化綠色金融行動，助力碳達峰碳中和

金沙江上的白鶴灘水電站，是我國綠色能源的重大工程，其總裝機容量達1600萬千瓦，全部投產發電時，單日發電量可滿足50萬人一年的生活用電。

這座舉世矚目的綠色電站首席承保人正是平安產險，承保份額為70%，保額高達61.19億元，為白鶴灘水電站主體工程建設提供了自然災害及意外事故保險保障。

綠色是高質量發展的鮮明底色。中國平安積極助力國家碳達峰、碳中和目標，深化綠色金融行動，依托集團綜合金融優勢，持續推動綠色貸款、綠色債券、綠色投資等業務發展，充分發揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經濟轉型和產業鏈升級。截至2023年6月末，平安保險資金綠色投資規模1409.29億元，綠色貸款余額1349.26億元；2023年上半年，綠色保險原保險保費收入177.35億元。

憑借在ESG（環境、社會和公司治理）方面的優異管理表現，2023年，中國平安連續第二年獲得MSCI-A級評級，保持“綜合保險及經紀”類別亞太區第一位。

推進普惠金融，賦能小微經營主體

每天穿梭在城市大街小巷里的網約車司機、快遞員、外賣小哥和家政人員，為居民生活提供了便利，但其中的不少人卻沒有得到普惠金融的保障。中國平安為這類“新市民”群體量身定制了高性價比、低門檻的保險產品——“心安?務工意外險”。目前，全國43個地區累計54萬外賣騎手產品的受益者。

對于有融資需求的小微企業，平安銀行落實“真普惠、真小微、真信用”的理念，截至2023年9月末，累計向105.4萬戶小微企業和個體工商戶發放貸款，其中85%的貸款金額在100萬元以下。

平安普惠以科技創新賦能小微融資服務，不斷提升小微經營主體的服務質效，于業內率先推出的AI智能貸款解決方案“行云”，截至2023年9月末，“行云”已累計服務客戶1572萬人，客戶累計獲得借款2070億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

堅持把金融服務實體經濟作為根本宗旨，“綜合金融+醫療健康”，成為中國平安躬身普惠金融的底氣，對“金融人民性”的堅守，成為中國平安譜寫普惠金融大文章的內在動力。

布局康養新生態，助力解決養老問題

目前，我國90%以上的老年人選擇居家養老。居家養老雖好，但挑戰主要集中在四個方面：專業護工缺口大、服務流程缺乏統一標準、服務價格監管難度大和居家老人就醫不易。

針對居民養老的痛點，平安構建了“保險+居家養老”的康養模式，為養老金融發展注入新活力。依托醫療健康生態圈的資源和科技實力，中國平安聯合40多家康復護理服務商及專家，打造居家養老“護聯體”，建立閉環系統。其推出的“平安無憂護”產品體系，提供10項短期、長期服務，打通預防—治療—康復—長期護理服務全鏈路，整合醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安十大養老服務產業，構建一站式養老服務平臺，提供線上+線下終身管家+科技服務。

截至2023年3月末，中國平安居家養老服務已覆蓋全國47個城市，約4萬名客戶獲得居家養老增值服務資格，用戶評價良好。

此外，為了讓老年人享受到移動互聯網時代的便利，中國平安針對中老年客戶做了大量適老化改造，讓養老金融更有溫度。平安口袋銀行App推出的“一鍵切換大字版”功能，大大降低了頤年群體獲取信息的難度。

堅持以人民為中心的價值取向，中國持續發力做好養老金融的大文章，為實現人民對美好生活向往添能加勢。

開展數字化轉型，以數字金融提升服務水平

園區安全生產零事故952天。這是廣東佛山德龍智造園負責人周志聰引以為傲的數據，“依靠平安產險的物聯網技術支持，園區從建園至今依然保持著安全零事故發生”。

為了實現“零事故”的目標，平安產險專門為德龍智造園“量身定制”的以物聯網為載體的風險管理體系，近60套物聯網設備遍布園區，與佛山市“智能應急”和“城市安全運行監測中心”互聯互通，形成一張安全保護網，時刻守護著園區的生產安全。

數字化是推動金融業高質量發展的重要動力。作為國內最早重視數字化并開展數字化轉型的領軍金融企業，中國平安借助物聯網、大數據、人工智能等技術，建立數字化經營思維，以提升金融服務的可得性、易得性。

平安產險持續聚焦科技賦能，以大數據、云計算、區塊鏈等數字科技為基礎，持續打造數字化服務和管理平臺，推動實現數字化經營、數字化運營和數字化管理。目前，平安產險已經打造了平安好車主、平安好生活、平安企業寶及愛農寶等線上服務平臺。

平安人壽推出“業內首創全流程AI理賠服務”，已有59%的理賠案件采用“自核免人工”方式，實現極速理賠。平安車險打造“極速理賠”，客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片，即可3分鐘自助完成理賠。目前，94%的車險案件，不再需要查勘員現場查勘，資料齊全可以在1小時完成賠付。

平安消費金融則抓住數字金融紅利，搭建了智能客服平臺，通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案。目前，智能客服平臺累計為近300萬人次提供智能解決方案，客戶意圖識別準確率達95%。

做好“五篇大文章”，是推動金融強國建設的重大課題，也是金融業自身高質量發展的重大機遇。目前，中國平安正錨定金融強國建設的各項目標任務，落實使命擔當，全力書寫“五篇大文章”，奮力打造金融高質量發展的優秀樣本。

來源：平安產險遼寧分公司

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