卅五載奮進，初心如磐。高質量發展，步履鏗鏘。2022年是黨的二十大召開之年，也是中國實施 “十四五” 規劃、進入全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的重要一年。心懷 “國之大者”，發展為國為民。作為中國領先的民族金融企業之一，自1988年誕生于蛇口的第一天起，“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復興為己任” 就成為中國平安的最高追求、立業初心。
我們深入理解高質量發展的內涵，在實踐中堅持以人民為中心的發展，致力于切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感 ；堅持以客戶需求為導向的發展，“專業，讓生活更簡單”，我們苦練內功，將平安打造成為行業最專業的金融顧問、最專業的家庭醫生、最專業的養老管家，把簡單奉獻給客戶，把復雜留給自己，讓客戶收獲簡單便捷而有品質的服務，讓人們享受 “省心、省時、又省錢” 的金融消費體驗；堅持追求高品質的發展，我們不斷深化數字化轉型及壽險改革，不斷鞏固及提高公司的核心競爭力 ；堅持實現客戶、員工、股東及社會價值最大化的發展，不斷提升經營業績、強化社會責任擔當。面向未來，平安將延續過去三十五載的拼搏進取、迎難而上，與時代同行、與社會共進，奮力實現 “綜合金融+醫療健康” 雙輪并行、科技驅動的戰略愿景，為中華民族實現偉大復興的 “中國夢” 貢獻平安的力量。
懷著強烈的使命感和緊迫感，在全體平安同仁的共同努力下，2022年中國平安審時度勢、防范風險、穩健經營，集團利潤保持穩健，現金分紅水平持續提升。2022年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，為了回報股東的長期信賴與支持，平安持續提高現金分紅。公司向股東派發全年股息每股現金人民幣2.42元，同比增長1.7%。
發展是解決一切問題的關鍵，唯高質量發展方能行穩致遠。過去的一年，世界百年未有之大變局加速演進，世界之變、時代之變、歷史之變的特征更加明顯，社會發展仍面臨新的戰略機遇和風險挑戰。2022年，中國平安繼續秉持以人民為中心、以客戶需求為導向，完整、準確、全面貫徹新發展理念，持續提升金融服務能力和覆蓋廣度，著力推動高質量發展。
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▲2022年2月27日11時6分，由平安產險首席承保的長征八號遙二運載火箭成功發射，“平安2號” 星云物聯網衛星位列其中。
這一年，我們堅守金融主業，服務實體經濟。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發展，為全國1,000多個重點工程提供超2.5萬億元風險保障，護航 “一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。這一年，我們堅持 “金融為民”，圍繞人們對美好生活的向往做深做實。平安推出一攬子新市民專屬產品和綠色通道，為超5,000萬參保人提供惠民保業務，創新 “費用支付+就醫服務” 解決方案，解決群眾看病就醫的后顧之憂。這一年，暢通源頭 “活水”，幫扶中小微企業紓困發展。平安銀行發射了三顆 “星云物聯網” 衛星，截至2022年12月末，接入物聯網終端設備超2,000萬臺 ；自 “星云物聯計劃” 落地以來，支持實體經濟融資發生額累計超6,500億元，服務覆蓋更多中小微企業和偏遠地區。
這一年，我們創新保障機制、應用數字化技術，讓老有所養、病有所醫。截至2022年12月31日，在平安超6.93億互聯網用戶中，有超65%的用戶同時使用醫療健康生態圈提供的服務，平安居家養老服務已覆蓋全國32個城市。這一年，我們拓展醫療健康數字化應用，守護社會大眾健康。面對外部挑戰和變化，中國平安于2022年底快速上線7×24小時免費在線醫療健康咨詢，服務全國15個地方政務平臺，保障醫療物資與藥品供應，單日咨詢量一度突破300萬。
▲2022年12月，平安健康 “7×24小時免費在線醫療健康咨詢” 的醫生正在緊張工作，服務百萬問診用戶。
升級新價值文化體系，強化 “專業，讓生活更簡單” 的品牌理念。我們致力于打造行業最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家，讓廣大客戶 “省心、省時、又省錢”。我們的金融顧問，努力把復雜的綜合金融服務簡單化、通俗化、便捷化，為客戶提供一站式、一鍵直通等解決方案 ；我們的家庭醫生服務，致力于匯聚私人家庭醫生、專業?？漆t生及全球專家會診服務，通過到線、到店、到家的 “三到” 服務，讓客戶健康管理少得病、疾病管理少花錢、慢病管理少負擔 ；我們著力打造行業領先的養老管家，通過 “尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”，讓老人舒心、子女放心、管家專心。文化升級帶來客戶數的持續增長，截至2022年12月31日，集團個人客戶數近2.27億，較年初增長2.1%；全年新增客戶數2,970萬人 ；客戶忠誠度穩步提升，個人客戶的客均合同數增長至2.97個，較年初增長2.1%。
堅定踐行高質量發展，壽險改革發力顯效。2022年，平安壽險堅持走高質量發展之路，持續推動以隊伍質量、產品質量、服務質量為核心的各項改革，已完成經營智能化在全國營業部的推廣。代理人渠道隊伍結構穩步優化，新增人力中“優+” 占比同比提升14.1個百分點 ；隊伍產能提升，代理人人均新業務價值同比增長22.1%；創新渠道隊伍建設逐步成型，渠道綜合實力有效提升。“保險+服務” 有序落地，客戶覆蓋面及服務范圍持續擴大。營運利潤穩健增長，壽險及健康險業務營運利潤1,129.80億元，同比增長16.4%。業務品質改善，平安壽險13個月繼續率同比上升4.0個百分點。
持續深化綜合金融，產險、銀行經營保持穩健。財產保險業務穩定增長，車險品質大幅優化。2022年，平安產險原保險保費收入2,980.38億元，同比增長10.4%；車險業務綜合成本率95.8%，同比優化3.1個百分點。銀行經營業績穩健增長，資產質量保持平穩。2022年，平安銀行實現營業收入1,798.95億元，凈利潤455.16億元。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點 ；撥備覆蓋率290.28%，風險抵補能力保持較好水平。
▲平安臻頤年深圳展廳內，專業的養老護理人員現場向參觀人員演示體式轉換護理床的操作。
積極推進 “醫療健康生態圈戰略” 深化落地。汲取多年深耕保險和醫療行業運營管理經驗，中國版 “管理式醫療模式” 在醫療健康服務資源整合和協同金融主業方面取得了可喜的進步。平安已構建線上和線下的 “到線、到店、到家” 服務網絡，組建自有醫生團隊近4,000人，外部簽約醫生超4.5萬人，2022年覆蓋企業客戶超5.5萬家。在平安近2.27億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務。核心技術能力持續深化，引領數字化轉型。截至2022年12月31日，公司科技專利申請數領先多數國際金融機構，累計達46,077項，較年初增加7,657項。2022年，平安AI坐席驅動產品銷售規模同比增長25%；AI坐席服務量在客服總量中占比達82%。
共同創造美好生活，全面助力可持續發展。從脫貧攻堅接力鄉村振興，中國平安 “三村工程” 累計提供扶貧及產業振興幫扶資金771.53億元。平安產險首創的 “振興保” 保險+產業振興模式，落地全國18個省份，助力28萬農戶穩增收。倡導ESG理念，推動綠色發展。截至2022年12月末，平安綠色投融資規模2,823.63億元，綠色銀行類業務規模1,820.89億元 ；2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元，ESG評級位居國內外雙一流。深耕教育公益，創新志愿服務。截至2022年12月末，中國平安累計援建希望小學119所、捐助智慧小學1,054所，支教志愿者服務時長總計超37萬小時 ；平安的員工和代理人志愿者達57萬人，橙色身影活躍在義務獻血、急難救助、安全守護、鄉村教育等人民期盼的方方面面。
回望2022年，中國面臨的外部環境風高浪急、嚴峻復雜，但經濟社會發展的堅強韌性經受住了考驗。2023開年經濟景氣明顯改善，各行業、各類型企業的生產經營逐步復蘇。我們對中國經濟穩中向好、長期向好的基本面，轉型升級、高質量發展的大勢充滿信心。
嶺南春早，奮斗當時 ；東風勁吹，百舸爭流。2023年是實施“十四五” 規劃承上啟下的關鍵一年，中國平安也將迎來三十五周歲的生日。面向新時代新征程，2023年中國平安上下要充分抓住時代的機遇，助力構建新發展的格局，扎實做好各項金融服務，以新價值文化的深入推廣與踐行為指引，繼續貫徹 “聚焦主業、降本增效、優化結構、制度建設” 的十六字經營方針，深化發展 “綜合金融+醫療健康” 雙輪并行、科技驅動戰略，堅定不移走中國特色的高質量發展道路，進一步讓金融業務發展惠及全體人民、服務實體經濟，繼續投身于為客戶、員工、股東和社會實現長期、穩健、可持續的價值最大化。
人生萬事須自為，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五歲是承上啟下的關鍵時點，也是踔厲奮發的當打之年。回望過往，平安因何而立 ；面向未來，我們何以不惑？
民族復興的使命要靠奮斗來實現，中國平安的航向就是服務億萬客戶、踐行高質量發展。百萬平安人一起行動起來，守正創新、奮勇爭先，向上、向實、向好，向著高質量發展進發！
董事長
馬明哲
中國深圳
2023年3月15日
消息來源：平安產險遼寧分公司
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