自2月以來，全國各地受寒潮影響遭遇鐵路和高速的雙重打擊，特別是湖北省遭遇入冬以來最強大范圍寒潮，原本就擁堵的交通要道因雨雪天氣而“雪上加霜”，遇雪滯留的人們寸步難行。
而風雪無法阻擋溫暖的傳遞，總有人挺身而出。柏曼酒店關注到返鄉受阻這一現象，召集全部門店總動員，隨時關注交通動態。堅守在崗的員工們自發向途徑柏曼酒店的旅客提供力所能及的幫助，并且快速整理亟需解決的出行難題，點對點推出6大暖心服務，守護他們的回家之路。
提供的暖心服務如手機和汽車免費充電、提供熱飲和暖寶寶、承諾全額退款、融雪服務、延遲退房至5點等等，柏曼酒店在每個關鍵點上都提出了精準的解決方案，不斷優化應急服務措施，把細致服務落實到位。更為環衛工人、外賣員等“城市的守護者”特別煲煮姜絲可樂，在冬日里為他們祛除寒冷，簡簡單單卻撫慰人心。就這樣一個個服務，一件件溫暖的故事在柏曼酒店中傳遞開來。
看似一個小行動，其實是柏曼酒店品牌對過路旅人滿滿的貼心，亦是酒店品牌將為住客提供舒適商旅體驗的理念融于人性化服務的展現。柏曼酒店積極提供春運服務，承擔起品牌的責任與擔當，用實際行動詮釋“雪中送暖”的含義，傳遞出品牌最真摯關懷，讓每一位歸家的旅人，都能在風雪返鄉途中感受到不一樣的品牌溫暖。
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