平安普惠北京分公司：匯聚金融力量 助力美好生活

金融消費者權益保護關系到每一個國民大眾的切身利益。在國家金融監督管理總局指導精神指導下，平安普惠北京分公司積極整合宣教資源，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養，多維度、高質量、深層次地帶動消費者權益保護實踐疾步向前。

夯實消保主體責任，保障客戶金融權益

多年來，平安普惠北京分公司將“保護消費者權益”作為戰略發展的核心要素之一，不斷建設加強多層次消保工作管理體系，同時開展多重保障確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，平安普惠北京分公司以架構健全、履職盡責為目標，成立消保委員會，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地，落實消費者權益保護管理工作，強化員工消費者權益保護意識。在考核保障方面，落地執行“消保工作考核評價機制”，驅動內部各項工作落實到位。在系統保障方面，全力打造智能化的消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結合多年金融科技領域經驗，平安普惠在產品設計環節持續貫徹消費者權益保護理念，通過成熟技術的有效整合，達成金融科技場景應用的突破。一方面，通過在風控環節中應用數字化技術，使小微群體能夠享受更合適的服務。另一方面，通過科技的應用更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風險，使小微客戶能直接接觸到金融機構，消除信息不對稱，享受到不打折的服務和體驗。

多措并舉主動宣教，創新賦能消費者素養

在“網騙”越來越受關注的當下，平安普惠將反詐騙、反黑產融入消保血液里，以“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發力點，通過”線上+線下”渠道、豐富的宣傳內容，積極開展消費者權益保護活動，進一步擴大金融知識宣教面積，輻射更大區域。

在金融消費者權益保護教育宣傳月主題活動期間，平安普惠北京分公司組織一線員工志愿者與多方攜手聯動，針對“一老一小”“新市民”“小微企業主”等服務對象，在朝陽區、西城區等地開展以“匯聚金融力量，共創美好生活”為主題的平安守護者行動，合力守護消費者金融權益。線上，平安普惠北京分公司通過喜聞樂見的形式、豐富的宣導渠道，普及金融反詐知識，觸及消費者超萬人。

未來，平安普惠北京分公司將牢固樹立“人民金融”定位，架起服務群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責任田”，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養，讓金融消費者更有獲得感、安全感、幸福感的同時，助力金融消費者創造美好生活。

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