從2023年的零售規模來看，過去一年，廚電行業溫和復蘇，高端市場份額擴大，但整體規模增長放緩已是不爭的事實。平靜之下，激流暗涌，“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”的競爭態勢愈演愈烈。
與此同時，集成廚電賽道風云再起，華帝強勢挺進集成烹飪中心，成為與方太比肩的兩大領跑者之一，帥康、云米等多個品牌跑步入場。數據顯示，2023年前三季度，集成烹飪中心線上零售額同比增長13.8%;線下零售額同比增長36.4%。
內卷加劇的行業背景下，“方老華”為代表的高端品牌持續領跑，華帝在2023年前三季度營收凈利雙增長，其中凈利潤同比增長近30%。對于這一成績，業內普遍認為應歸功于華帝的“科學品牌”戰略。
如何實現穩健發展、穿越周期?華帝董事長兼總裁潘葉江表示，產品和服務是消費升級趨勢下的兩大抓手。堅定打造“產品+服務“雙重競爭力，是華帝贏得競爭，推動行業轉型升級的關鍵。
以“創新“重塑產品競爭力
沒有聲音，再好的戲也出不來。對于廚電廠商來說，在這個充滿不確定性的時代，唯一的確定性，就是要立足用戶對生活方式、生活理念和未來理想生活的追求，打造并夯實產品技術的創新力。
不管外部環境和用戶需求如何更迭，堅定圍繞“高端品質廚房空間“做創新投入，這也是華帝”科學品牌“的核心理念。近年來，圍繞用戶對廚房空間美學、空間利用率提升、烹飪體驗升級等升級需求，華帝成功研發了集成烹飪中心、超薄煙機、三腔煙機等多款新品，以及、”晶鋼心“燃熱新技術平臺，都極大地推高了用戶體驗。
站在用戶角度，直擊用戶痛點，這是華帝強調從“好用、好看、好清潔“三個維度貫徹產品創新的底層驅動力。2023年秋，華帝發布了集372項”好清潔“技術于一體的”凈潔廚房“體系，該解決方案從產品、空間、感官構筑三重”凈“界，著力提升跨廚房場景的復雜清潔難題，打造一種潔凈、健康又輕松的生活方式。
作為“時尚科學廚電”的代表，過去一年，華帝產品的時尚氣質越發吸引年輕人群。純粹潔凈的“凈白系列”，外觀雅致、節約空間的超薄煙機等產品，都延續了華帝一貫的時尚風格。僅去年“雙11”期間，華帝超薄煙機系列全網爆賣25000+臺。
以“用戶至上”重塑服務價值鏈
隨著主流消費群體的認知更全面、消費更理性、需求更多元化，對體驗和服務的關注度也越來越高。潘葉江明確指出，廚電行業進入存量時代后，“服務力競爭”已經成為行業發展的新常態。
把服務打造成一塊長板，是華帝近年來發力的主要方向之一。2021年，華帝向下沉市場增投1000輛服務車，打造“一次上門，一次完工”的優質服務體驗。同時，華帝對服務鏈上各流程和服務團隊都進行了全面升級，據介紹，華帝售后工程師將逐步擴展到20000人規模，其中服務縣級及以下市場的人員增加至10000人。
目前，服務管理機制的整體優化升級是華帝服務力提升的重點內容。相關人員介紹，華帝服務鏈的升級目標是“強考核，強賦能”，一方面是打通堵點、卡點，流程全線拉通，提高內外溝通效率;另一方面是總部要持續賦能一線，提升服務技能和質量，充分體現華帝“用戶至上”的理念。
對于拓寬華帝服務鏈的邊界，潘葉江有清晰的規劃：“用戶滿意才是最終目的，我們要提供更多高價值服務，比如社交互動、情緒價值等?！?/p>
標簽：
營業執照公示信息
