平安普惠上海分公司：科技引領，讓金融消費更簡單

為1萬余戶小微企業提供融資服務，協助小微企業主獲得流動資金，這是平安普惠上海分公司2023年在服務小微生態方面交出的成績單。在集團整體“專業+價值”的引領下，依托“金融+科技”驅動優勢，平安普惠上海分公司持續助燃城市煙火，傳遞平安溫度。

● 依托AI技術，讓金融消費更清晰

在充分保障金融消費者知情權方面，平安普惠始終堅持不懈開展有益探索，“行云”項目便是其中重要一項。在辦理業務過程中，AI智能工作人員“小惠”會詳細對金融消費者播報總費率、分項費率、分項費用構成數字及邏輯，使消費行為更加透明。

“講解的非常清楚，如果我對某一項費率不了解，AI還會指導我查看具體費率情況，直到我完全清楚?！睆埾壬谌腆w驗AI交互后，非常興奮地說。

目前，平安普惠在業務流程中全面推廣AI智能貸款解決方案“行云”，該方案采用全流程AI交互體驗，在傳統的綜合界面展示、語音播報基礎上，增加核心信息界面定位、AI真人互動、聲紋識別等多方技術，全流程確認客戶本人操作并清晰查看、及時解決關于金融產品的各項問題，全面保障消費者可以清晰掌握融資成本，選擇更加適宜自身需要的金融產品。

● 借助“線上+線下”模式，讓金融生活更簡單

“全程人工智能大大節省了時間，審核資料速度非?？欤瑑H僅一個小時，就解決了困擾我幾周的資金問題?！碧K家海鮮的張老板說道，“我的餐廳一直承接著社區公益老年午餐，而平安普惠的及時雨，不但溫暖著我，更是將我向周邊鄰居的這種溫暖保留了下來?！?/p>

2023年以來，平安普惠上海分公司連續推出“4+1+1”重點行業小微扶助計劃，特別是為資金周轉需求更加急迫的餐飲、物流等小微企業主解決燃眉之急。在線上，公司通過推出一站式智能融資產品“陸賬房”、AI流程“行云”，實現小微客戶借款申請流程平均耗時下降50%，大大提高小微企業融資服務便利性；在探索大模型等新技術的應用落地方面，依托集團上線的業內首個專業領域人工智能大語言模型“無師”，審批特定場景準確率達90%，更好地提升小微融資服務質量和效率；在線下，上海地區配置超千人的服務隊伍，廣泛行走于大街小巷，一對一為小微企業家答疑解惑。

平安普惠上海分公司始終將“保護消費者合法權益”作為戰略發展核心驅動要素之一，不僅是通過自我提升保障消費者利益，更是通過多種方式普及金融知識，全方位提升消費者金融素養。2023年全年，公司在上海地區組織“金融知識進社區”、“金融知識進校園”、“金融知識進商圈”等金融科普活動10余場。未來，公司將堅定不移踐行普惠金融初心，不斷匯聚力量，為廣大小微企業主提供可觸及、可獲得、可信賴的金融服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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