部分銀行APP未及時更新 IOS系統“慢了半拍”

按照央行規定，3月1日起金融機構應啟動存量房貸定價利率基準“換錨”工作，并于今年8月底前完成。2月29日，多家銀行推出房貸利率切換細則，考慮到疫情的影響，各大銀行均鼓勵線上操作，客戶可通過手機銀行和網上銀行等線上渠道辦理貸款利率基準轉換業務。

近日，《證券日報》記者咨詢了多家銀行的客服人員并且下載了多家銀行手機銀行APP進行體驗發現，雖然各家銀行線上業務已經開展，部分銀行在網站等顯眼位置推出線上操作流程，但實際客戶在使用中可能遇到無法轉換完成的情況。記者了解到，這可能與APP版本有關，IOS系統的部分銀行APP要等版本更新后才能進行利率轉換操作。

部分銀行APP未及時更新

近日，多家銀行均在其官網上發布公告稱，于3月1日起啟動存量浮動利率個人貸款定價基準轉換為LPR的工作。

事實上，銀行對此次個人住房貸款利率轉換可謂非常重視，多家銀行在官網最突出頁面列出了轉換方法。疫情期間，手機銀行無疑是辦理業務的最佳選擇。記者發現，不少銀行也在其官網上，圖文并茂的介紹了手機端的詳細操作流程(包括IOS和安卓的操作流程)，但是在部分銀行APP中，按流程操作后未找到進行LPR利率轉換的相關入口。

記著了解到，這是因為部分銀行操作流程已公布，但是APP尚未更新所致。據了解，大部分手機銀行APP，無論是安卓還是蘋果操作系統均可辦理轉換，但是需升級到最新版本。有某大行行的客服告訴記者：“IOS系統端的APP還沒有更新，可能還要等幾天，手機銀行辦理這個業務，目前只能通過最新版的安卓系統手機銀行進行貸款利率轉換操作。”

《證券日報》記者隨后嘗試用安卓手機登錄最新版的上述銀行APP，進入貸款模塊，點擊“房貸利率轉換”，則可進入到利率轉換頁面。在進行利率轉換時，記者發現需要操作變更的要素有兩處，一是利率轉換方式(可選擇LPR浮動利率或固定利率)，二是重定價日(可選擇放款日期對應日或每年1月1日)。

另外記者發現，近期銀行APP密集更新，也主要是圍繞新增利率轉換模塊展開，如建設銀行在3月2日，上線了4.3.2版本。其重要更新便是“貸款頻道新增房貸利率轉換功能，支持客戶進行房貸利率變更調整”。3月2日中行更新的APP版本中，新增了貸款LPR利率轉換功能。

此外，記者還收到該行的短信提示：“電子渠道辦理房貸利率轉換操作流程：1.手機銀行(限簽約客戶，需客戶端4.3.2或更高版本)：進入“貸款-房貸利率轉換”菜單操作。2.個人網銀(限網銀盾客戶)：進入“貸款服務-房貸利率轉換”菜單操作。另外，如您的貸款有共同借款人，則需所有借款人通過手機銀行或個人網銀辦理轉換且選項一致才會生效。”

客戶稱“線上體驗很好”

客戶對于通過手機銀行APP端辦理貸款利率轉換是否滿意呢?記者采訪了部分有房貸貸款的客戶。從調查的結果來看，記者發現，大部分客戶對于使用手機銀行APP辦理比較滿意。

一位在某國有大行有房貸業務的客戶在接受《證券日報》記者采訪時表示，“通過線上渠道辦理貸款利率轉換很方便，只要下載一個APP就可以一鍵操作，全程下來幾分鐘就可以辦理完，快捷方便，關鍵是不需要在疫情期間去銀行網點辦理。”

為了讓客戶有更好地體驗，不少銀行進行了快捷安排。某銀行的客戶經理對記者表示，在該銀行手機銀行APP的首頁滾動頁面上，就有LPR一鍵轉換功能，在轉換渠道上，通過路徑“全部-貸款-利率基準轉換-一鍵轉換”進行相關操作即可完成。

同時，記者在咨詢部分銀行客服時注意到，多家銀行直接將LPR利率轉換業務咨詢作為單獨項設置在電話銀行各業務選項最前面，客戶可直接快捷咨詢這項業務。(彭 妍)

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