游戲誘導充值亂象：多方合力懲戒曝光違規行為

近期，不少游戲都存在誘導充值的問題，游戲運營商通過設置大量優惠充值選項、高頻率推送優惠充值活動甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值。受訪專家提出，要多方合力，強化監管，懲戒曝光違規行為，整治亂象。

其實游戲誘導充值亂象，已經有些時日，也是“公開的秘密”。中消協發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，受理的18075件網絡游戲投訴中，主要問題就包括游戲運營商誘導充值消費，如虛標道具、卡牌等中獎概率，夸大活動效果，誘導消費者充值。

從積極層面講，游戲公司需要賺取收益以維持游戲的正常運營和發展，充值是一項重要的收入來源，也是一種常見的商業行為。但通過設置大量優惠充值選項、高頻率推送優惠充值活動甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值，就走樣變味，令人難以接受了。比如過度區分普通玩家和充值玩家，在游戲中設置只有充值才能獲得的特殊道具或技能，甚至不斷強調充值玩家和普通玩家的差別，讓充值玩家在游戲中占據明顯優勢，不僅破壞了游戲平衡，更導致了游戲體驗的不公平。

表面看來，這或許可歸類為一種市場化運行的“游戲規則”，但究其本質，卻都是既不合理也不合法的商業行為。其不僅可能違背商業道德，還涉嫌強制交易，屬于違法行為?！断M者權益保護法》規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易等?？梢哉f，現在一些網絡游戲的付費選項，尤其是其中的誘導充值亂象，已經嚴重干擾到游戲本身的體驗，很多游戲功能和角色養成要素都被拆分成若干個分散的選項，硬生生地增加可充值的元素，嚴重干擾到玩家作為消費者的自主選擇權，亟待合力整治。

一方面，網信部門、市場監管部門、消費者協會應履職盡責，加強監管，有所作為，防止游戲公司以不正當手段誘導玩家充值，并對違法違規者進行嚴厲懲戒和公開曝光，切實形成震懾。另一方面，游戲公司、行業協會等應推動建立行業標準，對游戲內購、充值等行為進行規范，如一定時限內明確充值金額的上限等，保障玩家權益;鼓勵玩家理性消費，避免盲目追求虛擬物品而造成經濟負擔。

同時，針對被誘導充值的很多是未成年人的實際，學校、家長應當加強對未成年人的教育引導和管理，避免未成年人沉迷游戲，上當受騙。針對游戲的夸大宣傳、誘導充值、不公對待等行為，設置科學、合理和高效的投訴維權渠道，幫助用戶討回公道，維護正當合法權益。

此外，網絡游戲作為一種數字創意產品，對研發創新者權利的保護尤為重要，嚴謹的知識產權制度有助于行業良性競爭，要進一步完善版權制度、細化審查機制，大幅減少網絡游戲內容和設計同質化泛濫的不良現象，摒棄用誘導充值來運營的模式，共同促進游戲行業的健康有序發展。(張國棟)

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