鄧州市行政審批和政務信息管理局：抓作風提能力強素質 持續優化營商好環境

時下，為深入推進營商環境領域不正之風和腐敗問題整治工作，鄧州市行政審批和政務信息管理局結合政務服務工作實際，抓作風、提能力、強素質，持續優化營商好環境。

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開展禮儀培訓 提高個人素養

近日，鄧州市行政審批服務中心組織業務骨干對所有進駐大廳的工作人員進行了培訓，進一步提升大家服務質量。本次培訓涵蓋了平臺運用、溝通技巧、服務禮儀等方面的內容，以PPT演示、典型案例分析、真人示范等多種形式，深入淺出地講解了政務服務“好差評”平臺的使用方法和推送要點，并針對政務服務各個場景中存在的溝通難點進行案例分析，提升窗口工作人員的溝通技巧和應變能力。

同時，針對大家服務標準不一、服務質量不高的情況，邀請專業禮儀老師通過現場講解和示范，讓大家對政務禮儀、待人接物、社交禮儀等方面的內容進行了解和學習，提高了個人素質和政務服務質量。

大家紛紛表示，這次培訓內容豐富、形式新穎，既學到了與工作息息相關的業務知識，又學到了人際溝通的技巧方法和為人處世的哲學禮儀，在以后的工作中一定會把今天的所學運用到工作當中，不斷提升自己、要求自己。此次培訓覆蓋39家單位，300余人次參加了培訓。

綜窗業務學習 提高辦件能力

為持續優化營商環境，為辦事企業和群眾搭建起優質高效的政務服務平臺，深化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的審批服務模式，推進政務服務“一窗通辦”，最終實現“一門一網一窗一次”辦結，進一步提高辦事效率，確保納入綜窗業務順利辦結。

8月5日至30日，市政務服務中心組織業務納入綜窗的25個單位對中心綜合服務窗口工作人員開展業務培訓，對入駐綜合窗口的事項辦理流程和系統操作進行學習和交流。各相關單位對本單位入駐綜窗事項的業務概況、具體事項的收件內容、收件標準、材料交接流程、疑難問題及注意事項等進行了詳細講解，為“一窗通辦”落實明確了具體的流程和方向。

此次培訓進一步提升了綜合窗口工作人員業務技能，使綜合窗口工作人員充分了解、熟練掌握入駐綜合服務窗口的審批服務事項的收件及出件程序和步驟，為綜合服務窗口的順利運行提供了有力的保障，更好地為廣大群眾和企業服務。

抓業務培訓 提升辦事效率

9月2日-9月12日，市行政審批和政務信息管理局邀請各政務服務職能部門對進駐中心的全量業務進行深度講解，重點講解政策依據、高頻事項和受理要點以及工作的痛難點，為下一步推進“高效辦成一件事”提供理論和業務儲備。各單位圍繞各自高頻事項展開培訓，詳細介紹高頻事項辦理時限、受理材料、特殊環節等內容，辦針對窗口工作人員在辦理過程中可能會出現的具體問題進行了列舉并解答。

同時，涉及“高效辦成一件事”相關單位重點圍繞國家13項“一件事”多渠道的宣傳推廣、實際辦理情況等作了介紹。

通過培訓學習，全局上下對大廳進駐事項有了初步認識，對“高效辦成一件事”落實情況和痛難點有了進一步了解，下一步我局將持續優化辦事流程、加快相關業務系統的互聯互通、業務協同，逐項推進“高效辦成一件事”落實落細。（燕天舉 林瑩）

標簽： 鄧州市行政審批和政務信息管理局 抓作